4d Klanten in de winkel

• Praktijkonderwijs

4d: Klanten in de winkel

Het gezicht van de winkel (woordweb).

Wat betekent het als je
'Het gezicht van de winkel' bent?

Regels voor het begroeten van een klant:

• Je spreekt de klant altijd aan met 'U'.
• Je kijkt de klant aan als je tegen hem praat en naar hem luistert.
• Je praat duidelijk en verzorgd Nederlands.
• Je bent vriendelijk.

Klantbenadering (blz 251 boek)

Een mevrouw in de kledingwinkel kijkt rustig tussen de jurken. Ze lijkt geen haast te hebben. Hoe benader jij deze klant?

Een klant in de supermarkt loopt heen en weer voor een schap en zoekt tussen de producten. Hij heeft een boodschappenbriefje in de hand. Hoe benader jij deze klant?

Een klant bij De Kruitvat loopt rond tussen de schappen. De klant stopt in een onbewaakt ogenblik een potje crème in haar jaszak. Hoe benader jij deze klant?

Koopwens

Wat de klant wil kopen heet de Koopwens.

Een klant met een gerichte koopwens weet precies wat hij wil hebben.

Ben jij wel eens met een gerichte koopwens naar de winkel gegaan?

Geen een voorbeeld in de volgende opdracht.

Geef een voorbeeld van een gerichte koopwens waarmee jij naar de winkel bent geweest

Koopmotief

Als de klant geen gerichte koopwens heeft, weet hij niet precies wat hij wil kopen. Hij heeft wel een koopmotief.

Een klant met een koopmotief heeft een reden om iets te kopen.

Ben jij wel eens een koopmotief naar de winkel gegaan?

Geen een voorbeeld in de volgende opdracht.

Geef een voorbeeld van een koopmotief waarmee jij naar de winkel bent geweest

Om er achter te komen wat de klant precies zoekt, moet de verkoper gerichte vragen stellen.

Een gerichte vraag is een vraag waarop maar enkele antwoorden mogelijk zijn.

Bedenk een gerichte vraag bij de volgende opdracht.

Een klant komt in de winkel en staat bij de playmobil. Hij kijkt zoekend rond. Jij benadert de klant. Wat vraag je?

Tips om de koopwens te achterhalen

• Luister en kijk goed naar de klant
  
  
• Maak de wensen van de klant concreet: "Dus U bedoelt..."
  
  
• Stel gerichte vragen

Lees de tekst vanaf blz 249 nog eens door en maak de vragen die je tegenkomt. Je kan doorwerken tot en met bladzijde 257.