Les 4 communicatie sng

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 3

Les 4 communicatie sng

 Communicatie afstemmen op ontvanger 

& slecht nieuws gesprekken formatieve toetsing

Wat gaan we doen vandaag?

Recap Taal afstemmen op de ontvanger

inclusieve communicatie

totale communicatie

Casussen slecht nieuws gesprekken toetsing

mbv formulieren.

Opdrachten Boom thema 5

vooruitblik les 5 intercultureel sensitief communiceren

Wat staat hier?

Taalniveaus

Er zijn 6 taalniveaus: niveau A1 is het laagste niveau en taalniveau C2 is het hoogste. 

Overheden en bedrijven schrijven hun teksten meestal op taalniveau C1. Maar voor veel mensen zijn die teksten niet goed te begrijpen.

 

Taalniveau B1, eenvoudig Nederlands, is niet alleen voor mensen met een lager opleidingsniveau. Ook hoger opgeleiden en professionals lezen meestal liever teksten op taalniveau B1 dan op taalniveau C1. Een tekst op taalniveau B1 leest namelijk gemakkelijker en sneller. Zeker als je teksten online leest, bijvoorbeeld op je smartphone.

dfsdcvbnljihvu?

In de communicatie gebruiken we vooral gesproken taal. Maar niet alle cliënten begrijpen dan wat je bedoelt. Soms is er meer nodig dan praten alleen. Zijn de volgende beweringen juist of onjuist?

Een methode voor ondersteunende communicatie is gebarentaal.

1. Juist
2. Onjuist

Door gebruik te maken van totale communicatie breng je informatie op één manier over, waardoor het concreet en duidelijk is.

1. Juist
2. Onjuist

Je spreekt over totale communicatie als je een robotdier inzet om contact te leggen.

1. Juist
2. Onjuist

totale communicatie

Als je naast je gesproken taal andere middelen toepast in je communicatie, spreek je van totale communicatie. Door gebruik te maken van totale communicatie breng je je informatie op meerdere manieren over, waardoor het beter en sneller wordt opgepakt en dus ook beter en sneller begrepen door de cliënt.

www.yucelmethode.nl

Terug naar Slechtnieuwsgesprekken

Deze week, zijn de casussen wat complexer 

kun jij het slechte nieuws goed brengen en de client kalmeren?

Fase 2 De frustratie verminderen

Het is natuurlijk niet prettig om slecht nieuws in ontvangst te moeten nemen. Mensen reageren vaak emotioneel op slecht nieuws en reageren hun emoties en frustraties soms af op de gespreksleider. Probeer je hierdoor niet van je stuk te laten brengen en voel je niet persoonlijk aangevallen. De ander is gefrustreerd en het is in deze fase jouw taak om het frustratieniveau te verlagen. Hierbij gebruik je de techniek die je bij het luistergesprek toepast. Soms moet de ander even getroost worden. In andere gevallen verminder je de frustratie door meer informatie te geven. Deze fase duurt vaak heel lang. 

Soms is het beter het gesprek af te sluiten, zodat de ander de gelegenheid krijgt de emoties te verwerken. In een tweede gesprek kun je er dan op terugkomen.

Fase 3 Ondersteuning bieden bij de probleemoplossing

In deze fase probeer je de ander, als hij dat op prijs stelt, te helpen met het oplossen van het probleem. Belangrijk hierbij is dat je niet probeert een advies op te dringen. Dit werkt vaak averechts en roept alleen nog meer emotie of zelfs agressie op. Het beste kun je proberen de ander zelf met ideeën te laten komen, waarop jij dan kunt reageren. Zet de verschillende mogelijkheden voor hem op een rij. Bekijk samen welke stappen ondernomen moeten worden. Je bent nu in feite bezig met een probleemoplossend gesprek.

Black stories 4of 5 tallen

Black stories is een spel waarbij spelers samen gitzwarte raadsels moeten oplossen door vragen te stellen over een gebeurtenis of situatie. We gaan dus weer even oefenen met vragen stellen en achter elk detail te komen. Je moet dus een beetje "out of the box"denken. iets wat je in je werk als MZ ook vaak zult gaan doen ;)

 Elk raadsel heeft een duister thema en het doel is om erachter te komen wat er precies is gebeurd. Spelers stellen ja-of-nee vragen, vatten samen en proberen door te vragen om zo erachter te komen wat er nu precies is gebeurd. kun jij de juiste vragen stellen?

grootste ergernis is dus als mensen geen vragen terugstellen of geen antwoord geven ( negeren)

klassikaal even black story doornemen, hierna groepjes maken en de black story uitdelen 3 per groepje zoiets.

tip met vragen:

Was de persoon alleen?

Was het een ongeluk?

was het een bekende van de persoon?

Casus Narin

Narin is een vrouw van 28 jaar, die kampt met depressie. Narin hoort dat ze op een lange wachtlijst staat voor GGZ-behandeling. Narin heeft het gevoel dat ze niet lang kan wachten op de behandeling, ze heeft er zo lang over gedaan om de moed te verzamelen om hulp te zoeken dat ze bang is die moed weer te verliezen.  Narin heeft grote behoefte aan ondersteuning. Ze kan gebruik maken van zelfhulpgroepen of online therapie.

Jij bent haar persoonlijk begeleider en vertelt  Narin dat ze op een lange wachtlijst geplaatst is.

Casus Vincenzo

Niet-aangeboren hersenletsel (NAH) - beperkte vooruitgang:

Vincenzo, een 42-jarige man herstellende van een hersenletsel na een ongeluk, leert dat zijn vooruitgang heeft gestagneerd en dat volledig herstel onwaarschijnlijk is. Het gesprek gebeurt in een revalidatiecentrum. Jij weet datVincenzo's frustratie en verdriet intens kunnen zijn, aangezien hij hoopt op een volledig herstel.

Casus Ali

Migrantenjongere - uitsluiting van onderwijsprogramma:

Ali, een 18-jarige migrantenjongere, hoort dat hij niet kan deelnemen aan een koksopleiding vanwege zijn status. Ali heeft een heel plan in zijn hoofd, hij wil in Nederland een eigen restaurant starten en de koksopleiding is eerste stap daar naartoe. Het gesprek vindt plaats op een jongerencentrum en jij als zijn persoonlijk begeleider voert dit gesprek met hem. Ali kan gedesillusioneerd en boos reageren, voelend dat zijn kansen op verbetering worden beperkt.

Casus Tyler

Je bent een persoonlijk begeleider van een transgender persoon genaamd Tyler. Tyler heeft jouw ondersteuning gezocht bij het solliciteren naar werk, maar heeft herhaaldelijk afwijzingen ervaren. Tyler voelt zich snel gediscrimineerd vanwege hun transgender identiteit en heeft moeite om positief te blijven tijdens het sollicitatieproces.

Aan jou de taak om Tyler te vertellen 

dat Tyler is afgewezen voor de baan.

Opdrachten Boom

thema: 05 Communicatie afstemmen op ontvanger

Opdracht 6. Ondersteunende communicatie

Opdracht 8. Hulpmiddelen

Opdracht 10. Leg uit!

Volgende les 4 okt

Gaan we ons verdiepen op cultureel sensitief reageren aan de hand van een online game, 

Laat jij je leiden door je eigen ideeën of kun je je verplaatsen in de ander?

Neem je oortjes mee!