Arr. 1 - LES 1t/m4 1.1 Kennismaken met communicatie

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

LES 1

P1 Onderdelen: Vooraf

- Workshop Kennismaken met communicatie

- Workshop Bezoekers ontvangen

- Individuele opdrachten

- Klassikale opdrachten

- Praktijkopdrachten

- Toets

De activiteiten

a Je ontvangt bezoekers en/of telefonische en online vragen of verzoeken

b Je schrijft eventueel bezoekers/klanten in het systeem in

c Je stelt en beantwoordt vragen (bijv. over reden bezoek, vraag, verzoek)

d Je verstrekt informatie

e Je verwijst door naar de juiste persoon of plaats

f Je observeert bezoekers/gasten en geeft zo nodig nadere uitleg

g Je schrijft eventueel bezoekers bij vertrek uit

Arrangement 1: 

Ontvangen en informeren van klanten

1.1 Kennismaken met communicatie

1.2 Bezoekers ontvangen

(hier horen klassikale en individuele opdrachten bij)

Leerdoelen 1.1

- Je weet wat klantgerichtheid is

- Je bent je bewust van je eigen klantgerichtheid

- Je weet het belang van klantgerichtheid

1.1 Kennismaken met communicatie

We gaan nu naar de Workshop 'Kennismaken met communicatie': PowerPoint-presentatie

Huiswerk: individuele opdrachten:

1) Hoe wil jij overkomen? 

A.  Wat doe jij aan?

B. Hoe doet een ander het (film A en film B)

LES 2

1.1 Kennismaken met communicatie

 KLASSIKALE LES Kennis maken met formele en informele taal, Engelse formaliteiten.

HUISWERK:

2 Formeel of informeel (klik op de 2 links) 

3 Engelse formaliteiten 

4 Gasten begroeten 

Klassikale les

Alle studenten gaan staan.

Docent leest de eerste Engelse uitdrukking voor.

Als de leerlingen vinden dat de uitdrukking formeel is, steken ze een hand op.

Docent geeft daarna het juiste antwoord. 

Studenten die het fout hadden, gaan zitten.

Hoeveel studenten staan er nog aan het einde van de oefening?

(vragen staan in de LessonUp 1.1 Klassikale les)

Tijd om aan huiswerk te werken

2 Formeel of informeel (klik op de 2 links): 

A Formeel informeel / B Lichaamshouding

3 Engelse formaliteiten: maak de opdracht in het Excel-bestand

4 Gasten begroeten: A Begroeten / B Afsluiten / C HOEFT NIET

LES 3

1.1 Kennismaken met communicatie

In deze les gaan we direct aan het werk met het huiswerk.

HUISWERK:

5 Contact met Engelstalige klanten

6 De weg wijzen

7 Do's en Dont's

1.1 Kennismaken met communicatie

5 Contact met Engelstalige klanten: A. Begroeten in het Engels (Vul het document in! Opzoeken of elkaar helpen mag)

6 De weg wijzen: A. De weg wijzen in het Bastion Hotel. Voor deze opdracht heb je de plattegrond nodig. B. De weg wijzen op school. Deze opdracht maak je in tweetallen.

7 Do's en Dont's: Lees de test over de do's en don'ts van het begroeten in het Engels.

Open de opdracht Begroeten en beantwoord de vragen.

LES 4

1.1 Kennismaken met communicatie

In deze les gaan we alweer direct aan het werk met het huiswerk.

HUISWERK:

8 Bezoekers inschrijven

9 Prioriteiten stellen

1.1 Kennismaken met communicatie

HUISWERK:

8 Bezoekers inschrijven: Gebruik de informatie uit de opdracht die bij 'Aanvullende gegevens' staat. Vul deze informatie in op het registratieformulier.

9 Prioriteiten stellen: A Zelftest maken / B. Basisvragen beantwoorden / C. Verdiepende vragen beantwoorden / D. Kritisch denken maken

Let op: volgende les

Tijdens de volgende les maken we een toets. 

De toets kijken we daarna samen na. 

Het inleveren van deze toets is een onderdeel van het inleveren van je opdrachten. Alle opdrachten samen vormt een cijfer.

Op deze lesdag lever je ook alle opdrachten arrangement 1 in.

(opdrachten arr. 2 lever je tijdens lesdag 9 in)

Toetsinhoud: ontvangen en informeren van klanten

- betekenis formeel / informeel

- situaties benoemen waarbij je formeel een indruk moet maken

- formele situaties: wat kun je zeggen, vragen of aanbieden

- buitenlandse gasten formeel te woord staan: wat zeg je, wat vraag je of wat bied je aan?

- wat is de belangrijkste reden om klanten prioriteit te geven boven ander werk?

- situatie: waar geef jij prioriteit aan?

- 

-