Les 1 Introductie Klantcontact gevorderd

• Administratie
• MBO
• Studiejaar 1

Klantcontact Gevorderd

In Periode 1 heb je al een module Klantcontact gevolgd. 

Je koos voor Assistant Business Services:

We gaan nu verder met 

MODULE 3 Klantcontact gevorderd.

2 dagen: BEROEPSLESSEN

DAG 1:    

Zakelijke communicatie

DAG 2:

 Telefoneren en baliegesprek

 CGL-project Plus Tours

Leervragen in het kort

1. Hoe  communiceer  ik op een zakelijke  manier schriftelijk  met klanten en collega's?
2. Hoe voer ik een effectief  servicegericht klantgesprek , fysiek en/of telefonisch en handel ik deze correct af?
3. Wat zijn  competenties ?
4. Welke  competenties  kan ik  ontwikkelen  in het CGL-project?

Lesmateriaal

Klantcontact praktijk: Telefoneren en baliegesprek: opdrachten in it's learning en oefenen op school+ stagepraktijk/ stageopdrachten.

Klant contact theorie: Zakelijke communicatie: Stichting Praktijkleren (SPL)

CGL-project: projectboekje staat in It's learning

Afsluiting: CGI

• baliegesprek
• telefoneren
• schriftelijke zakelijke communicatie
• competenties 

Mappenstructuur

Maak in je school One Drive een nieuwe map en noem de map: 

Module 3 Klantcontact gevorderd

Maak in deze map 3 submappen: 

1. Telefoneren en baliegesprek
2. Zakelijke communicatie.
3. CGL-project Plus Tours

Opdracht 3.1

Maak een printscreen van je mappenstructuur waarin te zien is:

Map Module 3 klantcontact gevorderd en de 3 submappen

Lever de printscreen in.