Week 14 Doorstroom niv 3 BS Webcare

WEBCARE

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Slide 1: Diapositive

Doorstroom niv.3MBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 29 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 3 vidéos.

Éléments de cette leçon

WEBCARE

Slide 1 - Diapositive

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week 14 Leervragen

- Je weet wat webcare is en kunt voorbeelden geven?

- Wat is het effect van tone-of-voice, en geef voorbeelden?

- Je kunt namens een (kleine) organisatie reageren?

Slide 2 - Diapositive

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Wat is webcare?

Slide 3 - Carte mentale

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In het kort: online interactie met klanten / doelgroep

Lang: actief luisteren naar - en reageren op - online uitingen van verschillende doelgroepen over de organisatie en haar producten/diensten met als doel service te verlenen, klachten af te handelen, reputatieschade te voorkomen of te herstellen en te leren van de online geluiden over de organisatie.

Slide 4 - Diapositive

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Wat doen we vandaag niet?

- Social media strategie en campagnes (met influencers)

- Chatbots

- Webshops

Slide 5 - Diapositive

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Vormen van Webcare:

Reactief ( reactie persoonlijk dus geen chatbot)

Pro-actief ( eigen initiatief)

Preventief ( bep. reacties voorkomen)

Slide 6 - Diapositive

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Doelen webcare

* Service
* Reputatie / imago beschermen
* Naamsbekendheid
* Sales/verkoop
Maar ook: kennis opdoen over hoe mensen denken over organisatie / product / onderwerp

Slide 7 - Diapositive

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wat is het doel
van webcare?

Slide 8 - Carte mentale

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Slide 9 - Vidéo

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Slide 10 - Vidéo

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Webcare uitvoeren

Veel van jullie zullen ook op stage te maken krijgen met een vorm van webcare.

Vaak houdt dat in dat je reacties op socials monitort en van de juiste respons (reactie) voorziet.

Voorbeeld:

Slide 11 - Diapositive

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Slide 12 - Diapositive

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Slide 13 - Diapositive

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Bericht van ene Rutger op Facebook over AH to go

Driewerf bah! Vanmorgen bolletjes gekocht bij AH. Zitten er een paar haren in!!!! Gatver. En niet de eerste keer! Doe er ff wat aan!!!

Hoe reageert webcare?

Slide 14 - Diapositive

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Slide 15 - Diapositive

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Slide 16 - Diapositive

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Ferry schrijft op landelijke facebookpagina van de bekende goedkope sportschool:

Basic fit?? Nee Basic Shit!!!! @#$% gister halen jullie voor de periode 29-04 tot 26-05 geld van mn rekening en vandaag weer!!!! 2 weken geleden ook al 2 x dubbel!!!!
Hoe reageert webcare?

Slide 17 - Diapositive

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Slide 18 - Diapositive

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De laatste jaren wordt steeds meer humor ingezet bij webcare. Hoe zou jij humor inbrengen in je antwoord op Ferry?

Slide 19 - Question ouverte

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Slide 20 - Diapositive

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Slide 21 - Vidéo

docent: Kijk even op welk moment je deze dia wel of niet laat zien. Het is nogal extreem en er wordt veel in gescholden( kan onrust in de klas veroorzaken).

Hoe reageer je hier op?

Slide 22 - Diapositive

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Slide 23 - Diapositive

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En deze?

Slide 24 - Diapositive

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Slide 25 - Diapositive

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Slide 26 - Diapositive

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Slide 27 - Diapositive

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Opdrachten Webcare

SPL: Zoek bij Business services: taakmodules:

Webcare.

Maak vandaag 1 en 2 en morgen 3, 4 en 5

Slide 28 - Diapositive

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Ook deze week: Alle leervragen met antwoorden

in één document inleveren vóór vrijdag 23.59u.

...en is je presentatie af met de verwerking van de tips/tops?

Slide 29 - Diapositive

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Week 14 Doorstroom niv 3 BS Webcare

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Diapositive

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Slide 3 - Carte mentale

Slide 4 - Diapositive

Slide 5 - Diapositive

Slide 6 - Diapositive

Slide 7 - Diapositive

Slide 8 - Carte mentale

Slide 9 - Vidéo

Slide 10 - Vidéo

Slide 11 - Diapositive

Slide 12 - Diapositive

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Slide 15 - Diapositive

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Slide 18 - Diapositive

Slide 19 - Question ouverte

Slide 20 - Diapositive

Slide 21 - Vidéo

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