Webcare deel 2

• Engels
• MBO
• Studiejaar 1

Vorige week?

Webcare 2

• Vorige week introductie over webcare

Wat is webcare?

Wat is belangrijk bij webcare reacties?

Lesdoel vandaag

• Goed reageren op extreme reacties van  mensen bij de webcare

Wel en niet bij reageren

• Humor: soms valt dit goed, soms ook niet.
• Gebruik van emoticons: gebruik deze alleen als het past en als het een informeel gesprek is. 
• Gebruikmaken van afkortingen: doe dit alleen als het gesprek informeel is en het bekende afkortingen zijn
• U en jij gebruiken: denk daar goed over na!

01:00

Wat vind je van deze reacties?

01:40

Op welke manier kun je als webcare medewerker het beste reageren op dit soort berichten?

01:20

Heb je zelf weleens extreem gereageerd richting een bedrijf en zo ja waarom?

Opdracht webcare

• Ik deel nu een opdracht uit op papier
• Schrijf je naam op het papier
• Vul de opdracht in 
• Denk aan bijv. taalgebruik, afkortingen enz.

Einde lessonup voor je telefoon

Vandaag

• Bekijken en oefenen met beantwoorden extreme reacties
• Volgende week: webcare protocol bekijken en mee oefenen