Hfst 2 Derving

• Handel
• MBO
• Studiejaar 2

Wat betekent het woord derving?

Sander heeft honger en besluit in het magazijn een snicker uit de stelling te pakken en op te eten. Is er sprake van derving?

Mo heeft slecht geslapen. Hij heeft niet goed opgelet bij de goederenontvangst en vergist zich bij het tellen. Hij heeft geen zin om opnieuw te beginnen met tellen dus vult het verkeerde aantal producten in.

1. Criminele derving
2. Niet criminele derving
3. Bekende derving
4. Niet bekende derving

Sander heeft tegen niemand gezegd dat hij de snicker op heeft gegeten. Is er sprake van:

1. bekende derving
2. onbekende derving

Derving kan ook online voorkomen. Noem een voorbeeld.

Noem een voorbeeld van verdacht gedrag van een klant.

Verdacht gedrag

• Zenuwachtig
• Vreemd gedrag bijv. vaak neus snuiten 
• Steeds naar dezelfde plek gaan
• Moeilijk staan te doen met kleding
• Te dicht op een rek staan (normaal = 40 cm)
• Medewerker ontwijken
• Ziet er opeens zwaarder uit
• Heeft zijn jas over zijn arm hangen

Kijken

Als je een verdacht persoon ziet, probeer dan goed de uiterlijke kenmerken van die persoon in je op te noemen.

- geslacht
- huidskleur
- haarkleur
- geschatte leeftijd
-lengte
- opvallende kenmerken bijv. tatoeage
- kleding
- motoriek

Welke kenmerken heeft de dief van het filmpje?

Groeten

Begroet altijd een klant als hij binnenkomt. Maak daarbij ook oogcontact. De klant weet dan dat hij gezien is. Dat weerhoudt hem wellicht van stelen. 

Spreek klanten aan die in de winkel staan. Zeker als ze verdacht gedrag vertonen. Vraag bijv. Waarmee kan ik u helpen?

Waarvoor gebruik je dit?

Hiermee kun je de poortjes omzeilen.

Het lood wordt om een product gevouwen. Zo gaat het alarm niet af

Winkelinrichting

Ook door winkelinrichting kun je diefstal voorkomen.

- Zorg voor goed overzicht

- Vanaf de kassa goed zicht op de gangen

- Infobalie op een centrale plek zetten.

- Goede verlichting

- Spiegels

- Camera's

- Plak stickers 

Als je een dief aanhoudt, waar voer je dan het gesprek met hem of haar in afwachting op de politie?

Richtlijnen aanhouding

• Blijf kalm
• Schakel een collega in
• Spreek de verdacht aan op een beleefde toon
• Zeg letterlijk 'Ik houd u aan op verdenking van diefstal'
• Breng de verdachte naar een aparte ruimte 
• Blijf bij de verdachte
• Neem geen producten in beslag en ga niet fouilleren
• Bel de politie
• Voorkom geweld.

Het verwisselen van prijsetiketten of het eerst wegen en dan artikelen toevoegen aan het zakje. Is ook een vorm van diefstal.

1. waar
2. niet waar

Sommige klanten staan te klungelen aan de kassa met hun geld zodat de verkoper niet meer weet welk bedrag de klant heeft gegeven. Hoe kun je dit voorkomen?

2.4 Diefstal door medewerkers

• Zorg voor duidelijke regels voor het kopen van producten door eigen personeel.
• Controleer regelmatig tassen/jassen (=visitatie)
• Laat medewerkers geen bekenden afrekenen
• Medewerkers mogen onderling nooit met korting afrekenen zonder goedkeuring leidinggevende. 
• Doorgeven diefstal van collega aan leidinggevende

Deel 2 hfst 2 derving

Wat gaan we doen?

Derving d.m.v. diefstal en overal

Quiz wat weet je nog?

Vragen maken

Wie steelt er vaker?

1. Personeel
2. Klanten

Hoeveel procent van de derving bestaat uit diefstal door personeel?

https://fashionunited.nl/nieuws/retail/retail-barometer-vaker-diefstal-door-personeel-dan-klanten/2015110524804 

39%

www.bing.com

Wat is dat, SDNA spray?

Wendy heeft nachtmerries overgehouden aan de overval die op haar winkel is gepleegd. Ze durft niet meer alleen te gaan slapen. Dit noem je?

1. Materiële schade
2. Immateriële schade

Er zijn ook andere vormen van fraude zoals skimmen. Wat is dat?

Vormen van cybercrime

1. phishing

2. misbruik van persoonlijke gegevens

3. hacken 

Hoe herken je phishing mails?

Hoe herken je phishing?

• Afzender. Controleer het adres van de afzender. 
• Aanhef. Bedrijven en instanties waar je klant bent of zaken mee doet gebruiken in ieder geval je achternaam in een e-mail, of weten of je een man of een vrouw ...
  
• Vragen naar persoonsgegevens. In veel nepmails staat het verzoek om je persoonsgegevens 'te controleren'. 
• Taalgebruik en vormgeving: taal- en spelfouten. 
• Spoed of laatste waarschuwingen. Veel valse mailtje proberen je onder druk te zetten door gebruik te maken van laatste waarschuwingen of spoedmeldingen.

quizizz.com

vragen

Maak opdr 13  tm 19  blz55 VACCM