Criminaliteit en derving

Derving & criminaliteit 
1 / 31
suivant
Slide 1: Diapositive
DetailhandelMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 31 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Derving & criminaliteit 

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe noem je deze soort derving?

Slide 2 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Gok hoeveel kilo afval er per jaar per persoon weg wordt gegooid...

Slide 3 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

soorten derving
1. crimininele derving en niet criminele derving
2. bekende derving en niet bekende derving

Slide 4 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 5 - Lien

Cet élément n'a pas d'instructions

Noem voorbeelden van niet-criminele derving

Slide 6 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Niet-criminele derving voorkomen
 Beschadigingen aan artikelen melden, defecte artikelen terugsturen aan de fabrikant, voedsel op de houdbaarheidsdatum afprijzen zodat de klanten het nog kunnen kopen.

Slide 7 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Sander heeft een vaas laten vallen op stage. Hij heeft dit netjes doorgegeven aan zijn stagebegeleider. Dit noem je.....
A
bekende derving
B
onbekende derving

Slide 8 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Diefstal kun je niet altijd voorkomen, maar je kunt het aantal diefstallen in een winkel wel zoveel mogelijk beperken
  • Kijken
  •  Groeten
  • Beveiliging van producten
  • Winkelinrichting

Slide 9 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Waaraan herken je verdacht gedrag?

Slide 10 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Opvallend gedrag
zenuwachtig gedrag vertoont
zich vreemd gedraagt, zoals opvallend vaak z’n neus snuiten, met als doel producten in of achter die zakdoek te verbergen
door de winkel loopt, maar steeds teruggaat naar dezelfde plek
moeilijk’ staat te doen met kleding, tassen, dozen enzovoort
te dicht op een rek staat
 medewerkers ontwijkt
in de winkel ‘ineens kilo’s zwaarder’ is geworden
 in de winkel z’n jas over z’n arm hangt

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

1. groeten
Dit is de belangrijkste maatregel: ‘een geziene klant kan niet ongezien iets wegnemen’.Begroet altijd de klant als hij binnenkomt, maak daarbij ook oogcontact. De klant weet dan dat hij gezien is. Dat zal hem er misschien van weerhouden iets te stelen.

Slide 12 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe noem je dit?

Slide 13 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe een dief een tag omzeilt
De dief kan hulpmiddelen bij zich hebben om de beveiliging te omzeilen. Denk bijvoorbeeld aan:
een stuk daklood dat hij om de tag van een product heen vouwt
een brander om de tag kapot te smelten (dit stinkt wel)
een geprepareerde tas (of ouderwetse vriestas)

Slide 14 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

2. Winkelinrichting
- Richt de winkel overzichtelijk in, zodat er overzicht is
Zorg voor goede verlichting, spiegels en camera’s.
Plak bij de entree van de winkel en in de pashokjes stickers waarop staat dat de producten zijn beveiligd en dat de politie wordt ingeschakeld bij diefstal

Slide 15 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Nog meer fraude
vooraf prijsetiketten te verwisselen
 eerst te wegen en het etiket te printen, daarna extra producten toe te voegen
Er zijn ook klanten die expres staan te klungelen met geld, zodat de kassamedewerker niet meer weet welk bedrag de klant hem precies gegeven heeft. -- > stop het geld pas in de geldlade doet als je het wisselgeld hebt teruggegeven. 

Slide 16 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat moet je doen als je iemand ziet stelen in de winkel?

Slide 17 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

richtlijnen
  • Blijf kalm
  • Schakel de hulp van een collega in
  •  Spreek de verdachte aan op een beleefde toon
  •  Houd de verdachte aan en zeg daarbij letterlijk: ‘Ik houd u aan op verdenking van diefstal.’
  • Breng de verdachte naar een ruimte die geschikt is om met z’n drieën te wachten op de politie. Blijf voortdurend bij de verdachte. Laat hem ook niet naar het toilet gaan.
  •  Neem geen producten in beslag en ga niet fouilleren.
  •  Bel de politie.Voorkom geweld. Moet je toch geweld toepassen om jezelf, collega’s of omstanders te beschermen, zorg dan dat dit in verhouding staat tot wat jou overkomt.

Slide 18 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Regels voor personeel om diefstal te voorkomen

Slide 19 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Maatregelen om diefstal onder personeel te voorkomen
Duidelijke regels hanteren voor het kopen van producten voor eigen gebruik
Regelmatig tassen en/of de jassen van medewerkers controleren .
Personeel erop te wijzen dat hij actie moet ondernemen als hij weet dat een collega steelt. 
De medewerker moet dit direct doorgeven aan de leidinggevende
Medewerkers nooit laten afrekenen met familieleden of bekenden
 Medewerkers nooit onderling met korting laten afrekenen, zonder goedkeuring van een leidinggevende

Slide 20 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Diefstal door derden voorkomen
  • Zorg ervoor dat de achterdeur dicht is als er geen medewerker in de buurt is.
  • Zorg ervoor dat het magazijn in kleinere afdelingen is ingedeeld, zodat de bezorger of chauffeur alleen toegang heeft tot zijn eigen deel daarvan. Het opdelen van het magazijn noem je compartimentering.
  • Begeleid anderen naar de plek waar ze moeten zijn, en ook weer terug naar buiten.
  • Schrijf op wie er binnenkomt en wanneer hij de winkel weer verlaat

Slide 21 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Een overval voorkomen
Het gaat daarbij om maatregelen op het gebied van:
  • Sleutelbeheer, open- en afsluitprocedures
  • Personeelsinstructie
  • Geldbeheer en geldtransport
  • Kluis met tijdvertraging
  • Winkelinrichting
  • Communiceren met deurstickers

Slide 22 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Het openen en sluiten van de winkel moet:
A
met 1 persoon
B
met 2 personen

Slide 23 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Regels openen en sluiten winkel
  • 2 medewerkers, medewerker één staat bij het slot om de deur te openen. Medewerker twee staat op o afstand en observeert de omgeving. Hij zijn de telefoon bij zich.
  • Bij de opening schakel je meteen na binnenkomst het alarm uit en doe het licht in de winkel aan. 
  • Loop een controleronde. 
  • Stel strikte regels op voor het beheer van de sleutels van het winkelpand. 
  • Zorg voor een kijkgat in de deur zodat je ziet of er iemand voor de deur staat.
  • Verlicht de deur buiten.

Slide 24 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Richtlijnen geldtransport
  • Ga met z’n tweeën, niet alleen.
  • Gebruik geen herkenbare tassen.
  • Breng het geld op wisselende tijdstippen en wisselende dagen weg.
  • Neem verschillende routes naar de bank.
  • Stort binnen in de bank en niet buiten in de muur

Slide 25 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe je moet handelen bij een overval wordt de RAAK methode genoemd. Waar staan de letters RAAK denk je voor?

Slide 26 - Question ouverte

R - Rustig blijven.
A - Accepteren: accepteer wat wordt gevraagd, volg bevelen op.
A - Afgeven: geef geld of spullen die worden gevraagd.
K - Kijken.
Hoe om te gaan met een agressieve klant?
STOP methode:
◆S= Stoom afblazen. Laat de klant even uitrazen.
◆T=  Tot de orde roepen. Roep de klant tot de orde.
◆O=  Opnieuw beginnen. Begin het gesprek opnieuw.
◆P=  Passen bij herhaling. Stop het gesprek.

Slide 27 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Er is een manier om met agressieve klanten om te gaan, genaamd STOP. Waar staan de letters voor?

Slide 28 - Question ouverte

◆S= Stoom afblazen. Laat de klant even uitrazen.
◆T= Tot de orde roepen. Roep de klant tot de orde.
◆O= Opnieuw beginnen. Begin het gesprek opnieuw.
◆P= Passen bij herhaling. Stop het gesprek.
Dit is een voorbeeld van materiële schade.
A
juist
B
onjuist

Slide 29 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Een medewerker die angsten overhoudt aan een overval. Deze schade noem je....
A
materiële schade
B
immateriële schade

Slide 30 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Laatste vraag..
Heb jij al eens te maken gehad met een vorm van criminaliteit, derving of bozen klanten?
Ja
Nee

Slide 31 - Sondage

Cet élément n'a pas d'instructions