MM Les 8- Customerservice

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 1

8

Programma

Terugblik: Ontwikkelingen in de commerciële sector

Customer service

Huiswerk

Uitleg Opdracht Customer service

 

'Nederland telt steeds meer wijnboeren. Waren er vijf jaar geleden nog 94, inmiddels is dat aantal gegroeid naar 171.
Dat blijkt dinsdag uit cijfers van de Kamer van Koophandel. Vooral in Gelderland zijn veel wijngaarden.'
Dit is een voorbeeld van een:

1. Klantontwikkeling
2. Productontwikkeling
3. Marktontwikkeling
4. Politieke ontwikkeling

'Voor Hyundai is waterstoftechnologie niets minder dan de sleutel om in 2045 als concern volledig klimaatneutraal te opereren. Sterker nog, de Koreanen zien een heuse waterstofsamenleving voor zich, waar niet alleen auto's maar ook het zware transport, het openbaar vervoer, elektriciteitsbedrijven en daarmee hele steden op de techniek zullen draaien. "Waterstof moet voor alles en iedereen overal beschikbaar zijn", aldus Hyundai.'
Welke ontwikkeling wordt hier niet beschreven?

1. Productontwikkeling
2. Klantontwikkeling
3. Maatschappelijke ontwikkeling
4. Organisatie-ontwikkeling

Wat is volgens jou
Customerservice?

Customerservice

Customer service is de dienstverlening aan klanten voor, tijdens en na de aankoop en het gebruik van goederen en diensten.

Een goede klantenservice zorgt voor een ervaring die aan de verwachtingen van de klant voldoet

Goede klantenservice

Een goede klantenservice heeft als doel om een goede band met haar klanten op te bouwen. Dit leidt tot langdurige relaties. 

Het creëert voordelen voor zowel de klanten als het bedrijf. 

Klanten profiteren, omdat de diensten aan hun behoeften voldoen. 

De zakelijke voordelen zijn de terugkerende klanten. 

Slechte klantenservice

Een slechte klantenservice kan tot klachten leiden. 

Het kan leiden tot omzetverlies, omdat consumenten of zakelijke klanten naar een concurrent gaan

Welke ervaring heb jij met een goede customerservice?

Welke ervaring heb jij met een slechte customerservice?

Huiswerk volgende lessen: 

Les 9:

Leren H. 1.1 t/m 1.4.

Gebruik je boek, aantekeningen en LessonUps

Les 10:

Tijdens de les presenteert elk groepje zijn 

PowerPoint (opdracht customerservice)

Opdracht Customerservice

In Teams vind je de opdracht

Je maakt de opdracht in drietallen

Je krijgt hiervoor een cijfer