Officemanager intro

• Dienstverlening en Producten
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3,4

Welkom bij het keuzevak

Werken als officemanager

Introductie

In deze les krijg je de introductie van officemanager en deel C.

Tijdens de lessen van AD ga je werken aan deel C.

De eindopdracht is een rollenspel waarbij je verschillende klanten tegen kunt komen en jij gaat helpen.

Voor nu starten we met de introductie.

Officemanager is meer dan een secretaresse. Welke taken heb je als officemanager?

Welke eigenschappen heb je nodig om als officemanager aan de slag te kunnen?

Wat is handig om elke dienst even dubbel te checken?

Wat maakt je een goede officemanager?

Wat zijn nog meer taken als officemanager naast het bureauwerk?

Welke eigenschappen heb je al die je goed kunnen helpen als officemanager?

Welke eigenschappen wil je de komende weken gaan ontwikkelen als officemanager?

Boeken activeren

Maak taak 1 van deel C 

vanaf blz. 63

Doelen deel C

Wanneer je als officemanager bezoekers ontvangt en service verleent, moet je volgens de regels van het bedrijf:

• Bezoekers kunnen ontvangen en informeren
• Bezoekers kunnen begroeten en informeren in het Engels
• Bezoekers kunnen registreren
• Klantvriendelijk kunnen handelen
• Lastige bezoekers te woord kunnen staan
• Kunnen omgaan met bezoekers uit verschillende culturen.

Maak taak 2 deel C

In de volgende dia's komen de doelen nog eens voorbij. Noem per doel een voorbeeld hoe jij dit zou aanpakken?

Neem hierbij een bedrijf in gedachte waar je dan als officemanager zou kunnen/willen werken.

Hoe ga jij bezoekers ontvangen en informeren.

Hoe ga jij bezoekers begroeten en informeren in het Engels. Beschrijf dit in het Engels.

Wat is een manier om bezoekers te kunnen registreren, zonder dat dit een chaos word?

Hoe ga jij klantvriendelijk met je bezoekers om? geef minimaal 3 voorbeelden.

Hoe ga jij een lastige bezoeker te woord staan?

Hoe ga jij bezoekers uit andere culturen begroeten?

Andere culturen

Zoek van minimaal 5 verschillende culturen op hoe zij de ander begroeten? Bijv. In Nederland schudden we elkaar de hand en kijken we elkaar aan als we elkaar begroeten.

Vul deze in de volgende dia in.

5 verschillende culturen, 5 verschillende begroetingen.

Tevens moet je als officemanager representatief zijn. Wat betekend representatief?

Plaats hier 5 afbeeldingen van mensen die er representatief uitzien volgens jou.

Waarom zijn zij volgens jou representatief?

Je bent bezoeker bij verschillende bedrijven waar je een officemanager tegen komt. Noem er 2 waar jij wel eens komt.

Hoe word jij ontvangen als bezoeker daar?

Wat vind je goed en minder goed aan deze manier van ontvangen?

Maak taak 3 van deel C

We gaan plannen in Excel. 

Gebruik de planning in je boekje als klad en werk deze uit in Excel.

Je hebt elke maandag les van AD en werk je aan deel C. 

Het doel hierbij is dat je laat zien dat je kunt plannen, niet dat je jezelf aan de planning houdt.

Wat is het verschil tussen groeten en kennismaken?

Maak taak 4 deel C

Opdracht 9 en 10 in het boek of vul de antwoorden in de volgende dia's in.

Was dit een goede kennismaking?

Hoe had dit beter kunnen verlopen?
Wat zijn de dingen die Saskia minder goed deed?

Wat zijn de dingen die de mensen binnen minder goed deden?

Hebben de mensen binnen zichzelf voor kunnen stellen?

Hoe had jij dit anders kunnen doen als je Saskia was?

Hoe had je dit anders kunnen doen als je de mensen binnen was?

Stel er komt een verlegen bezoeker bij je langs. Hoe kun jij ervoor zorgen dat je niet zo'n situatie als in het filmpje krijgt?

Wat ging deze keer beter?

Zijn dit de dingen die je in de vorige vragen voorstelde anders te doen? Zo ja welke? Zo nee wat ging anders?

Maken taak 4 deel C

opdracht 11 t/m 13 in het boek of vul de antwoorden in de volgende dia's in

Stel er komt een lastige klant bij je aan de balie, hoe zou jij hem/haar ontvangen?

Zoek een film op youtube met een lastige klant. Zet de link hier neer.

Hoe zou jij deze klant te woord staan?

Stel je hebt zelf een probleem hoe zou jij dan willen benaderd worden.

Kun je nog een keer herinneren wanneer je een klacht had en hoe werd je toen benaderd? Bijv. te veel betaald voor een kledingstuk?

Hoe werd je toen benaderd en vond je dit een goede manier?

Zijn jullie tot een overeenkomst gekomen en zo ja welke? En was je hier tevreden over?