Deel C taak 4 en 5

• Middelbare school
• vmbo lwoo, b, k
• Leerjaar 3,4

Officemanager

Deel C taak 4 en 5.

Vorige les (thuiswerkles)

Kennis gemaakt met officemanager

Hoe bezoeker te ontvangen

Planning gemaakt

Deze les

• Lessonup laten aftekenen
• Planning laten aftekenen
• Bezoekers ontvangen d.m.v. rollenspellen
• Hello, how are you?
• Samenvatting maken tekstbronnen.

Bezoekers ontvangen

Lees eerst tekst bronnen:

 

• 10.14 Bezoekers klantvriendelijk te woord staan
• 1.16 omgaan met emoties van de ander.

Je kunt deze evt. meteen samenvatten (kan ook later)

Maak daarna de vragen hierna, 2 kleuren, 2 tekstbronnen.

Waarom stel je bezoekers op hun gemak?

Waarom is het belangrijk om de naam van de bezoeker te onthouden?

Wat kun je allemaal afleiden uit de signalen die een bezoeker afgeeft?

Wat is het verschil tussen verbale en non-verbale cummunicatie?

Noem 4 verschillende manieren van non-verbale communicatie.

Wat is Tutoyeren?

Wat helpt jou om emotie van de bezoeker te ontdekken?

Waarom is het lastig om met negatieve emoties om te gaan?

Welke 4 stappen pas je toe bij het omgaan met emoties van een ander?

Wat is empathisch zijn?

Waarom is empathie belangrijk?

Opdracht 14

Maak opdracht 14 in drietallen.

Zorg ervoor dat je alle situaties minimaal 1x hebt gedaan vanuit alle 3 de rollen.

Zoomers kunnen aansluiten via break-out rooms bij een groepje op school wat ook inlogt bij zoom.

Taak 4 afronden

Als de docent nog niet is langs geweest laat dan ook even je lessonup van les 1 en je planning aftekenen.

Hello, how are you?

Deel C taak 5 

Lees tekst bron 10.15 Bezoekers ontvangen in het Engels

Maak hier een samenvatting van (kan ook later).

Maak daarna taak 5.

Opdracht 23 mag je samen maken (ieder vult wel het eigen boekje in).

Je hebt alles af als:

Je planning is afgetekend

De lessonup van de thuiswerkles is afgetekend

Deze lessonup is afgetekend

Je een samenvatting van de tekstbronnen hebt laten zien

Als dit allemaal afgetekend is, teken ik jou ipu af voor mijn onderdeel.