Omgaan met Klachten les 3
1 / 12
La durée de la leçon est: 60 minÉléments de cette leçon
Slide 1 - Diapositive
Slide 2 - Diapositive
Wat weten jullie nog van de vorige les?
Slide 3 - Question ouverte
Slide 4 - Diapositive
Slide 5 - Diapositive
Met wat voor soort klachten kun je te maken krijgen?
Slide 6 - Question ouverte
Een objectieve klacht is feitelijk en aantoonbaar.
A
Waar
B
Niet waar
Slide 7 - Quiz
Wat is een subjectieve klacht?
Slide 8 - Question ouverte
Een klacht mag verwachten dat een leverancier producten zo verpakt dat deze het transport goed doorstaan.
A
Redelijke klacht
B
Onredelijke klacht
Slide 9 - Quiz
Wat is het verschil tussen een gegronde en een ongegronde klacht?
Slide 10 - Question ouverte
Wat kan een oorzaak van een klacht zijn? bv. ruzie tussen medewerkers
