gesprekstechnieken

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Leidinggevende

Gesprekstechnieken

'Soorten vragen'

&

'LSD- methode'

Doelen

• Aan het einde van les weet je de verschillende vragen op te noemen.
• Aan het einde van de les weet je waar LSD- methode voor staat.

Waarom zijn gesprekstechnieken belangrijk binnen de opleiding 'leidinggevende'?

Het gebruiken van dergelijke gesprekstechnieken, zoals bijvoorbeeld de LSD-techniek of de feedbackregels, kan het te bereiken doel van een gesprek dichterbij brengen en kan onnodige frustratie of wrijving voorkomen.

Waar staat LSD- Methode voor?

1. Lezen, schrijven en doorvragen
2. Luisteren, schrijven en doen
3. Luisteren, samenvatten en doorvragen
4. Lezen, samenvatten en doen

Oefening LSD

Werkvorm Vier seconde stilte

Je oefent in tweetallen A en B voeren gedurende 4 minuten een discussie over een pittig onderwerp.

Er is één regel:

je mag pas reageren als de ander helemaal is uitgesproken en jij daarna vier seconde in acht hebt genomen.

Na die stilte vat je eerst heel bondig samen wat de ander heeft verteld/beweerd voordat je met je eigen argument komt.

https:

Verschillende gesprekstechnieken

''Ik ben normaal gesproken een OEN''

''Ik ben dus absoluut niet OMA''

''Om je beter te begrijpen gebruik ik LSD''

OEN= Open, Eerlijk en Neutraal

OMA= Oordelen, Meningen en Adviezen

LSD= Luisteren, Samenvatten en Doorvragen

Soorten gesprekken

Of je nu een functionerings-, verzuim- of slechtnieuwsgesprek moet voeren, het gestructureerd en helder voeren van welk gesprek dan ook kan lastig zijn.  

Hoe ga je in een feedback- en beoordelingsgesprek om met boosheid of met tegenwerpingen van jouw gesprekspartner? 

Wat te doen als jouw boodschap niet aankomt of zelfs van tafel wordt geveegd? 

Hoe bespreek je in een correctiegesprek het ongewenste gedrag en hoe voer je een telefonische ziekmelding? 

Hoe zet je in coachgesprekken medewerkers in hun kracht en ontwikkel je hun talenten? 

Hiervoor zijn  de gesprekstechnieken bedoeld.

Fasen van een gesprek

1. Begin van het gesprek-> inleiding

'Mag ik u iets vragen?'

2. Onderhouden van het gesprek-> LSD

'het gesprek aansturen op het doel'

3. Einde van het gesprek-> afronden

aangeven dat je het gesprek wilt stoppen

soorten vragen?

Soorten vragen

- Open vragen

- Gesloten vragen

- Suggestieve vragen

- Reflectieve vragen

- Dubbele vragen

-E- in vragen

- E- ex vragen

• Bij het stellen van een open vraag is de ander vrij in het formuleren van een antwoord.
• Een gesloten vraag biedt u meestal twee of soms drie mogelijkheden. Vaak is een gesloten vraag een die je met ja of nee kunt beantwoorden
• Suggestieve vragen zijn vragen waarin je eigen mening al verwoord zit.
• Reflectieve vragen zijn meer gericht op het controleren van een antwoord.
• Dubbele vragen zijn vragen waarbij je achter elkaar meerdere vragen stelt zonder dat de ander een mogelijkheid krijgt om hierop een antwoord te geven.

E- in en E- ex vragen

E-in-vragen exploreer je binnen het referentiekader van een ander. Je vraagt door, je concentreer je volledig op wat een ander zegt zonder je eigen mening er bij betrekken.

E-ex-vragen gaan niet door op wat een ander zegt, maar komen voort uit je eigen referentiekader. Je stuurt als het ware het gesprek in de richting van een andere onderwerp waar over je wilt hebben.

E-in-vraag: Waar ben je ontevreden over?

E-ex-vraag: Heb je haar verteld dat je ontevreden bent?

Voorbeeld

Een voorbeeld.

Iemand vertelt jou dat hij ontevreden is over een gesprek met zijn werkgever.

E-in-vraag: Waar ben je ontevreden over?

E-ex-vraag: Heb je haar verteld dat je ontevreden bent?

Welke is een open vraag?

Hoelang heb je hier problemen mee?
of
Jij hebt het werk zeker niet afgekregen?

'Heb je hulp nodig?'

Welke soort vraag is dit..

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag
4. Reflectieve vraag

'Je begrijpt zeker wel dat je niet in het systeem mag komen?'

Welke soort vraag is dit...

'Je hebt mij vertelt dat... klopt dit?'


Welke soort vraag is dit...

1. Suggestieve vraag
2. Dubbele vraag
3. E- in vraag
4. Reflectieve vraag

Ik vind het lastig om feedback te geven.
Vraag: Wat vind je er lastig aan?

Dit is een voorbeeld van...

1. Dubbele vragen
2. Open vraag
3. Suggestieve vraag
4. E- in vraag

Ik vind het eng om een gesprek te voeren.
Vraag: Waar twijfel je dan aan?


Dit is een voorbeeld van...

1. Gesloten vraag
2. E- ex vraag
3. Dubbele vragen
4. Reflectieve vraag

Vind jij ook niet, dat je niet moet blijven werken als je ziek bent?


Dit is een voorbeeld van...

1. Dubbele vragen
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag
4. Reflectieve vraag

welke soorten vragen kennen we?