Qu'est-ce que LessonUp
Rechercher
Canaux
Connectez-vous
S'inscrire
‹
Revenir à la recherche
Frontoffice werkprocessen B1K1
Frontoffice werkprocessen B1K1
Treedt op als aanspreekpunt voor gasten
1 / 24
suivant
Slide 1:
Diapositive
FrontOffice
MBO
Studiejaar 2
Cette leçon contient
24 diapositives
, avec
quiz interactifs
et
diapositives de texte
.
La durée de la leçon est:
40 min
Commencer la leçon
Partager
Imprimer la leçon
Éléments de cette leçon
Frontoffice werkprocessen B1K1
Treedt op als aanspreekpunt voor gasten
Slide 1 - Diapositive
We gaan alle onderdelen doornemen
Je krijgt een stelling (= beoordelingscriterium) voorgeschoteld.
Je geeft aan wat jij denkt dat je bij het examen moet laten zien , of wat je juist NIET moet doen.
Slide 2 - Diapositive
W1 - Ontvangt de gast
Slide 3 - Diapositive
Slide 4 - Diapositive
Heeft een open houding en is vriendelijk
Slide 5 - Question ouverte
Staat de gast op een professionele en representatieve manier te woord.
WAT ZOU NIET GOED ZIJN ????
Slide 6 - Question ouverte
Is actief en heeft aandacht en begrip
Slide 7 - Question ouverte
Past taalgebruik, toon en gedrag aan op de gast
Slide 8 - Question ouverte
Communiceert duidelijk.
WAT IS NIET GOED?
Slide 9 - Question ouverte
Controleert of de gast tevreden is met de dienstverlening.
Slide 10 - Question ouverte
W2 - Informeert en adviseert
Slide 11 - Diapositive
Slide 12 - Diapositive
Past informatie/advies aan op wensen van de gast. Geef een voorbeeld
Slide 13 - Question ouverte
Zorgt voor evenwicht tussen klantvriendelijkheid en commerciële doelen.
Geef een voorbeeld dat NIET ok is.
Slide 14 - Question ouverte
W3 - Verkoopt en verhuurt producten / diensten
Slide 15 - Diapositive
Slide 16 - Diapositive
Vraagt naar bijzonderheden of speciale wensen. Hoe doe je dat?
Slide 17 - Question ouverte
Stimuleert bijverkoop.
Hoe/wanneer kun je dit doen?
Slide 18 - Question ouverte
Wat doe je als jouw voorstel niet in de smaak valt bij de gast?
Slide 19 - Question ouverte
Sluit de verkoop/verhuur af.
Wat bedoelen we hiermee?
Slide 20 - Question ouverte
Klachtenbehandeling.
Wanneer vul je het klachten formulier in?
Slide 21 - Question ouverte
Klachtenbehandeling.
Hoe noteer je het eventuele vervolg op een klacht?
Slide 22 - Question ouverte
Ik heb vertrouwen dat ik het FrontOffice examen met een voldoende ga afsluiten.
Zeker
Ik twijfel nog
Nee
Slide 23 - Sondage
Welk onderdeel lijkt je nog lastig?
Slide 24 - Question ouverte
Plus de leçons comme celle-ci
Les 01 - Examentraining B1-K1
Novembre 2020
- Leçon avec
35 diapositives
Examentraining
MBO
Studiejaar 3
Les 05 – Opdracht 4 – Klachtenformulier & Opdracht 5 – Voorstel Aanpassing Dienstverlening
Décembre 2020
- Leçon avec
23 diapositives
Examentraining
MBO
Studiejaar 3
Les 04 - Opdracht 3 - Aftersales Gesprek
Décembre 2020
- Leçon avec
24 diapositives
Examentraining
MBO
Studiejaar 3
Les 03 - Opdracht 2 - Klachtengesprek
Novembre 2020
- Leçon avec
41 diapositives
Examentraining
MBO
Studiejaar 3
Les 02 - Opdracht 1 - Check-In gesprek
Novembre 2020
- Leçon avec
52 diapositives
Examentraining
MBO
Studiejaar 3
Les 24 - Klachten
Mai 2020
- Leçon avec
41 diapositives
Frontoffice
MBO
Studiejaar 1
Les 2 - Opdracht B1-K1-W5
Janvier 2020
- Leçon avec
10 diapositives
Frontoffice
MBO
Studiejaar 2
Les 04 - Guest Journey & Reserveringsformulier
Octobre 2020
- Leçon avec
15 diapositives
Frontoffice
MBO
Studiejaar 1