Les 4 Gesprekken voeren 2

• Gesprekken voeren 2
• MBO
• Studiejaar 3

Gesprekken voeren

Kahoot

Klachtengesprek

Ouders aanspreken op hun gedrag dat storend is, is moeilijk. Minstens zo moeilijk is het als ouders een klacht over de organisatie of een collega hebben en jou hierop aanspreken. Het kan gebeuren dat ouders een klacht over jouw gedrag hebben.

Heb je weleens te maken gehad met een klachten van ouders?

Ja

Nee

Welke klacht van ouders heb je weleens gekregen of gehoord?

Klachtenprocedure

Elke kinderopvangorganisatie  heeft een klachtenprocedure. 

1. Gesprek met pm'ers.

2. Gesprek met leidinggevende

3. Klacht schriftelijk indienen (binnen 6 weken reactie)

4. Klacht indienen Geschillencommissie kinderopvang en peuterspeelzalen. 

Klachtenloket-kinderopvang

https://www.klachtenloket-kinderopvang.nl/

Wat kan het klachtenloket voor ouders doen?

Ben je bekend met de klachtenprocedure op stage?

Ja

Nee

Beetje

huiswerk

Lezen: theoriebron Klachtengesprek 

Wat vond je van de les?

😒🙁😐🙂😃