Verkooptraining Les 4

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Na dezer les staat er een oefentoets klaar op MS Teams

Dit is geen officieel examen maar bepaald wel deels je studiepunten voor de themalessen. 

De openingsvraag;
Wat was het effect op je klant

de Onderzoeksfase

Het achterhalen van de koopwensen 

Dit om de koppeling te maken naar online. 
Die filteren heel duidelijk met koopwensen en weten door clicks en zoekgeschiedenis al heel van mij als klant. 
Ik geef aan waar ik naar op zoek ben en de webshop komt met een aantal opties. 
Zie volgende dia. 

Oefenen met open vragen 

Docent geeft een onderwerp; jij stelt er een open vraag over. 

Welke type soorten vragen ken jij al?

Samenvatten 

Voor de verkoper een opsomming van de koopwensen --> klant komt in de 'Ja, knik' --> verkoper heeft bevestigd gekregen dat hij de klant goed heeft begrepen --> klant voelt zich gehoord en serieus genomen.

Docent deelt pen en papier uit. Zorg ervoor dat afstand bewaard blijft dus niet daadwerkelijk met ruggen tegen elkaar maar wel zo dat ze niet op elkaars blaadje kunnen kijken

Ik heb een bruiloft van mijn zus 

Ik zoek een laptop rugzak voor het werk

Wat zoekt u precies? Is de rationele kant

Wat leuk! Mag ik vragen; wat voor werk doet u precies? 

Welke kwast is het beste?  

Wat u wilt! Heeft u verf op water of terpentine basis? = product / ratio 

Mag ik vragen, wat u gaat schilderen?  

= mens/emotie 

0

1. Wat ging hier in jouw ogen mis? Met de kennis uit deze les.
2. Hoe zou je dit zelf aanpakken?
(Let op: dit is tv / sartire en dus uitvergroot)

Het voorbeeld maandverband is niet zo goed ;) 

Maar de strekking is; je kunt niet iets bijverkopen als je niets weet over de klant. 

Als je geen acceptatie (uit les 3) hebt bereikt (je niet vertrouwt) en je weet niks van de klant zal dit altijd opdringerig overkomen i.p.v. meedenken met je klant.  

De verkoopster had in dit geval beter kunnen vragen; ben je verder nog ergens naar op zoek? 

Wat neem je mee uit deze les. Wat is voor jou het belangrijk?

1. Waarom het achterhalen van persoonlijke vragen het verschil maken t.o.v. online zoekfilters
2. Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
3. Informatie verbind, hoe meer je weet hoe beter ons advies en hoe hoger de kassabon
4. Anders namelijk....

Bedankt! 

Vanaf volgende week starten we met 4 weken
 'werken in de winkelomgeving'
Presentatie en Promotie
In periode 3 volgen nog 4 lessen 'werken met de klant' 

Na dezer les staat er een oefentoets klaar op MS Teams

Dit is geen officieel examen maar bepaald wel deels je studiepunten voor de themalessen.