CV 2 week 1

• Nederlands
• Middelbare school
• Praktijkonderwijs
• MBO
• Leerjaar 1

Communicatieve Vaardigheden (CV) 2 

Wat komt aan bod?

gesprekstechnieken

klachtgesprekken

verkoopgesprekken

luisteren, spreken en feedback geven

H8, 10, 17 en 20

Hoe word je getoetst?

Challenge week: klachtengesprek en verkoopgesprek

reflectieverslag

portfolio + logboek

reader met verwerkingsopdrachten

0-meting

formuleer 3 leerdoelen

Deze les: gesprekstechnieken

Je weet wat gesprekstechniek is

Je kunt verschillende gespreksdoelen benoemen

Je (her)kent de standaardstructuur van een gesprek.

gesprekstechnieken

gesprekstechniek is:

een doel bereiken, door in een bepaalde volgorde, met bepaalde communicatieve vaardigheden een gesprek met een ander te voeren. 

gespreksdoel

kennis 

houding 

gedrag

Standaardstructuur

aanloopfase

planningsfase

themafase

slotfase

aanloopfase

planningsfase

themafase

slotfase

kletsen over het weer

sfeer bepalen

Rolverdeling bepalen

Tijd afspreken

deze fase is per gesprekssoort verschillend

actielijst maken en taken verdelen

doel van het gesprek bepalen

check of alles begrepen is

randvoorwaarden aangeven

boodschap overbrengen

Planningsfase

rol verduidelijken

doel bepalen

randvoorwaarden aangeven

structuur aangeven

Liesbeth is verantwoordelijk voor klachtafhandeling bij bedrijf X...

Goed Alex, ik gaf net al aan dat ik binnen dit bedrijf verantwoordelijk ben voor klachtenafhandeling. Daarom zit je nu met mij aan tafel. Ik heb je gevraagd langs te komen naar aanleiding van je brief, zodat jij je klacht kunt toelichten. Ik heb 3 kwartier gepland voor dit gesprek en maak er een kort verslag van. Ik stel voor dat jij begint met een toelichting op je brief. Eventueel stel ik nog wat vragen en daarna stel ik een oplossing voor. Akkoord?

Opdrachten H 8 maken