SalesKlant is koning

Hmm, waar ging het vorige
week ook alweer over?

1 / 15

Slide 1: Carte mentale

Marketing & CommunicatieMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 15 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

La durée de la leçon est: 40 min

Éléments de cette leçon

Hmm, waar ging het vorige
week ook alweer over?

Slide 1 - Carte mentale

Klanttevredenheid

Slide 2 - Carte mentale

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheid is voor veel bedrijven van groot belang, omdat kwaliteit en tevredenheid noodzakelijk zijn voor het verbeteren van de prestaties. Met een tevredenheidsonderzoek kan de tevredenheid van een bepaalde doelgroep (klanten, medewerkers, leveranciers of de maatschappij) van een organisatie, product of dienst in kaart worden gebracht. Aan de hand van de verzamelde gegevens (meestal kwantitatief onderzoek) worden er conclusies getrokken, die tevens het uitgangspunt vormen voor een optimalisatie van de tevredenheid onder klanten, welke vervolgens moet bijdragen aan een verbetering van de bedrijfsresultaten.

Slide 3 - Diapositive

Aan het eind van de les

De begrippen: Klanttypen, verkooppresentatie en salesfunnel

Minimaal 50% van de antwoorden zijn goed

drie begrippen in 50 minuten moet mogelijk zijn.

Het zijn drie belangrijke salesbegrippen

Specifiek

Meetbaar

Acceptabel

Realistisch

Tijdgebonden

Slide 4 - Question de remorquage

Retentie

Retentie betekent simpelweg: herhalingsaankoop

Bij een herhalingsaankoop is het belangrijk wat de klant voor gedrag vertoont, ook wel klantgedrag genoemd. Klantgedrag omvat alle activiteiten die een klant vertoont bij een aankoop.

Onder het klantgedrag valt ook het koopgedrag, dit heeft te maken met de feitelijke aankoop van producten, de plaats waar het gekocht wordt en hoevaak het product gekocht wordt.