ADZ DaVinci Hoofdstuk 2 2.6 t/m 2.9

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom

Leerdoelen:

* Ik kan zakelijke telefoongesprekken voeren.

* Ik weet hoe ik klachten kan behandelen.

Terugblik vorige les. Wat heb je geleerd over bezoekersregistratie?

Prive telefoongesprekken: Met familie of vrienden

Zakelijke telefoongesprekken: Met een klant, gast, zorgvrager of collega

Inkomende oproep: Je wordt gebeld door iemand

Uitgaande oproep: Jij belt iemand.

Marsha wordt gebeld door haar vriend.

1. privegesprek
2. zakelijk gesprek

Mevrouw Peters wordt gebeld door mevrouw Linders van de thuiszorg.

1. privegesprek
2. zakelijk gesprek

Sil belt de kapper om een afspraak te maken. Dit is voor Sil een .......... oproep.

1. inkomende oproep
2. uitgaande oproep

De oma van Julia belt of ze langs wilt komen. Dit is voor Julia een ....... gesprek.

1. inkomende oproep
2. uitgaande oproep

Opdracht 2.16

Pak je boek. Ga naar bladzijde 55. Luister naar het gesprek en maak opdracht 2.16 (voicemail)

antwoorden

Opdracht 2.18

Ga naar blz 57. Luister naar het telefoongesprek. Maak opdracht 2.18

antwoorden

Wat doe je niet in een zakelijk gesprek?

1. notities maken
2. informeel taalgebruik
3. beleefd en dienstbaar
4. controleren of je elkaar begrijpt

Wat doe je als een boze klant/gast met een klacht bij je komt?

Huiswerk

Maak alle opdrachten van hoofdstuk 2

Begrijp jij alle begrippen van hoofdstuk 2?

Maak de verbindingsopdracht die je van je docent krijgt. Je mag in tweetallen werken.

Heb je de leerdoelen van deze les bereikt?
* Ik kan zakelijke telefoongesprekken voeren.
* Ik weet hoe ik klachten kan behandelen.

ja

nee