Omgaan met conflicten op het werk

Omgaan met conflicten op het werk

Leerdoelen

• Het verschil uitleggen tussen een meningsverschil en een conflict.
• Verschillende conflictvormen identificeren.
• De fasen van een conflict beschrijven.
• Het verschil uitleggen tussen constructieve en destructieve conflicten.
• Verschillende bronnen van conflicten identificeren.
• Verschillende conflicthanteringsstijlen identificeren.
• De escalatieladder van een conflict beschrijven.
• Uitleggen hoe men reageert in een bedreigende situatie.
• Verschillende vormen van agressie identificeren en uitleggen hoe hiermee om te gaan.

Wat weet je al over het omgaan met conflicten op het werk?

Verschil tussen een meningsverschil en een conflict

• Meningsverschil vs. conflict
• Situatie waar mensen niet meer naar elkaar luisteren
• Niet zomaar tot een oplossing kunnen komen

Verschillende conflictvormen

• Voorbeelden van conflictvormen
• Taakconflicten
• Interpersoonlijke conflicten
• Conflicten over macht en middelen

Fasen van een conflict

• Ontstaan van een conflict
• Escalatie en de-escalatie
• Constructieve en destructieve conflicten

Bronnen van conflicten

• Verschillende visies
• Communicatieproblemen
• Emoties
• Machtsverschil
• Verdeling van middelen

Conflicthanteringsstijlen

• Verschillende manieren om met conflicten om te gaan
• Voor- en nadelen van elke stijl
• Samenwerken, toegeven, forceren, vermijden, compromis sluiten

Escalatieladder van een conflict

• Model dat fasen van conflict beschrijft
• Van begin tot uiteindelijke oplossing
• Niveau van escalatie

Reacties in een bedreigende situatie

• Verschillende reacties in een bedreigende situatie
• Vechten, vluchten, bevriezen
• Afhankelijk van persoonlijkheid en situatie

Verschillende vormen van agressie en hoe hiermee om te gaan

• Verschillende vormen van agressie
• Fysieke agressie, verbale agressie, passief-agressief gedrag
• Omgaan met agressie

Definitielijst

• Conflict: een situatie waarin mensen met een meningsverschil niet meer naar elkaar luisteren en niet zomaar tot een oplossing kunnen komen.
• Constructief conflict: een conflict dat bijdraagt aan de kwaliteit van het werk.
• Destructief conflict: een conflict dat geen positieve bijdrage levert en de sfeer en kwaliteit van het werk verslechtert.
• Escalatieladder: een model dat de fasen van een conflict beschrijft van het begin tot de uiteindelijke oplossing.
• Agressie: gedrag dat bedoeld is om schade toe te brengen aan een persoon of object.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.