Dag 4: Plus Tours: Den Haag, Amsterdam, of...?

• Administratie
• MBO
• Studiejaar 1

Terugblik

Nog vragen naar aanleiding van 

dag 3?

Heb je alle opdrachten gemaakt en gearchiveerd?

De meeste opdrachten heb je in tweetallen gemaakt. Jullie moeten allebei alle opdrachten in je archief hebben.  

Dag 4 Plus Tours

CGL-project

Situatie

Je verricht werkzaamheden  bij Reisbureau Plus Tours.

De werkzaamheden hebben te maken met:

- zakelijke correspondentie

- telefoneren

-bezoekers ontvangen aan de balie

Leervragen van Dag 4:

1. Wat heb je geleerd van dag 4?

Denk daarbij aan het maken van het voorstel voor de schoolreis, de e-mails,  de voicemail , de voorbereiding van het gesprek.

2. Welke competenties heb je gebruikt? 

Wat heb je daarover geleerd?

De competenties staan op de volgende slide.

CGL= competentiegericht leren

Je leert op school de werkzaamheden die bij je beroep horen en op stage pas je die toe. 

Competenties zijn een combinatie van kennis, vaardigheden en gedrag die je moet beheersen om je werk goed te kunnen doen. 

• Voorbeelden van  competenties

- Samenwerken

- Overleggen

- Instructies en procedures volgen

- Vakdeskundigheid toepassen

- Ethisch en integer handelen

- Kwaliteit leveren

- Plannen en organiseren

- Op de behoeften en verwachtingen van de klant inspelen

Dag 4 Den Haag, Amsterdam, of ...?

Lees Dag 4 

De opdrachten gaan over de voorbereiding van het gesprek met 2 studenten van het Alfa-college. De uitvoering van het gesprek  is de opdracht van dag 5

De uitwerkingen van deze opdrachten van deze dag heb je weer nodig bij dag 5.

 

An English e-mail (opdracht 4)

- Hoe spreek je iemand aan in het Engels?

- Hoe sluit je mail af?

Hoe begin je een mail in het Engels?

Dear Mister,

Dear Sir,

Dear Sir/Madam,

Dear Madam,

Hello,

Hoe sluit je mail af?

Kind regards,

Greetings,

Yours Faithfully,

Ierse volksmuziek

Ierse volksmuziek wordt traditional music genoemd en wordt vaak live in Ierse pubs gespeeld. 

Bekende band: The Dubliners 

Bekende liedjes: Wild Rover

Dirty old town

Whiskey in the jar

Werkoverleg

Bespreek in je groep wat er deze gedaan moet worden.

1 van de groepsleden maakt notulen.

Aandachtspunten

- Oefen het baliegesprek in tweetallen.

- Zorg dat je goed op de hoogte bent van je eigen programma.

- De baliemedewerker (jij dus) is de gespreksleider. Jij laat de studenten van het Alfa-college zien wat je bedacht hebt voor hun excursie.

Aan het werk

De opdrachten van dag 3 moeten vandaag afgerond zijn.

Bewaar de opdrachten in de map Plus Tours in je archief. 

De opdrachten van deze dag maak je individueel, met uitzondering van opdracht 5.

Afronding

- Heb je alle opdrachten gemaakt en in het archief gedaan?

1.  Voorstel voor het programma

2. Voice mail ingesproken

3. E-mail met het programma

4. Een mail over Ierse muziek (in het Engels)

- Maak de leervragen 

Leervragen van Dag 4:

1. Wat heb je geleerd van dag 4?

Denk daarbij aan het maken van het voorstel, de e-mails,  de voicemail , de voorbereiding van het gesprek.

2. Welke competenties heb je gebruikt? 

Wat heb je daarover geleerd?

De competenties staan op de volgende slide.

• Voorbeelden van  competenties

- Samenwerken

- Overleggen

- Instructies en procedures volgen

- Vakdeskundigheid toepassen

- Ethisch en integer handelen

- Kwaliteit leveren

- Plannen en organiseren

- Op de behoeften en verwachtingen van de klant inspelen

Afsluiting

Aan het einde van de dag bespreekt de docent deze werkdag met vragen over de opdrachten, de competenties en leervragen.

Voorbereiding dag 5

Het baliegesprek

- Je voert als vertegenwoordiger van Plus Tours het gesprek over het programma voor de excursie van het Alfa-college.

- 1 van de docenten treedt op als studenten van het Alfa-college

-Je presenteert je programma, de hotels die je geselcteerd hebt en je kostenoverzicht. 

- Houd je lijst met alternatieven bij de hand. Als een onderdeel van je  programmawordt afgekeurd, moet je met een voorstel komen uit je lijst.

Als medewerker van Plus Tours

- ontvang je de bezoeker: begroeten, stoel aanbieden

- leid je het gesprek

- heb je pen en papier bij de hand om gewenste veranderingen       in je programma op te schrijven

- sluit je het gesprek af waarbij je toezegt de definitieve versie         van het programma te mailen. 

- pas je het programma en kostenoverzicht na het gesprek aan.