Les 1 Introductie module 3 Klantcontact gevorderd

• Administratie
• MBO
• Studiejaar 1

Klantcontact Gevorderd

In Periode 1 heb je al een module Klantcontact gevolgd. 

We gaan nu verder met Klantcontact gevorderd, want contact met klanten, zowel mondeling als schriftelijk, is een belangrijk onderdeel van je werk als administratief medewerker of receptiemedewerker.

Inleiding

3 onderdelen:

•  Telefoneren en baliegesprek
• Zakelijke communicatie
• CGL-project Plus Tours

Leervragen van de module

1. Hoe  communiceer  ik op een zakelijke  manier schriftelijk  met klanten en collega's?
2. Hoe voer ik een effectief  servicegericht klantgesprek , fysiek en/of telefonisch en handel ik deze correct af?
3. Wat zijn  competenties ?
4. Welke  competenties  kan ik  ontwikkelen  in het CGL-project?

Lesmateriaal

We maken gebruik van de opdrachten op de website van de Stichting PraktijkLeren.

Opdrachten in It's learning

CGL-project: het projectboekje staat in It's learning

Portfolio

Maak in je portfolio een nieuwe map en noem de map: Klantcontact gevorderd

Maak in deze map 3 submappen: 

1. Telefoneren en baliegesprek
2. Zakelijke correspondentie
3. CGL-project Plus Tours

Opdracht print screen mappenstructuur

Lever een print screen in van je mappenstructuur.

Afsluiting: cgi

De afsluiting van deze module bestaat uit een telefoongesprek en een baliegesprek bij het CGL-project PlusTours.

Daarnaast bereid je nog een onderwerp voor naar keuze voor het CGI.

Leervragen van de module

1. Hoe  communiceer  ik op een zakelijke  manier schriftelijk  met klanten en collega's?
2. Hoe voer ik een effectief  servicegericht klantgesprek , fysiek en/of telefonisch en handel ik deze correct af?
3. Wat zijn  competenties ?
4. Welke  competenties  kan ik  ontwikkelen  in het CGL-project?

Wat zijn competenties?

Een competentie is een combinatie van kennis, vaardigheden en gedrag die je nodig hebt om een taak of functie effectief uit te voeren. 

Competenties zijn breder dan alleen vaardigheden. 

Het is niet alleen wat je doet, maar ook hoe en waarom je het doet.

Competenties stellen je in staat om taken succesvol te voltooien en te voldoen aan de eisen van je werk, rol of functie.

Medewerker Administratie & Receptie

1. Welke kennis  heb ik hiervoor nodig?
2. Welke vaardigheden  heb ik hiervoor nodig? 
3. Welk gedrag  hoort daarbij?