week 16. de klachtenbrief

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

DEZE LES

1.  Schrijfdossier

2. De vorige les

3. Theorie over de klachtenbrief

4. Het tweede lesuur 

5. De volgende les

LESDOELEN: 

- je weet waarvoor het schrijfdossier dient

- je kent de conventies van het schrijven van een klachtenbrief

1. SCHRIJFDOSSIER

Opdracht 1: cv

Opdracht 2: sollicitatiebrief via e-mail

Opdracht 3: persbericht

Opdracht 4: klachtenbrief

 NB: Doel schrijfdossier: toegang tot het examen, mits jouw schrijfdossieropdrachten als voldoende zijn beoordeeld

2. DE VORIGE LES

... hebben we de komma behandeld. 

De komma: wanneer schrijf je die en wat is de truc? 

1. vóór een signaalwoord (van hoofdzin naar bijzin)
2. in een opsomming (dit, dat, zus, zo)
3. vóór een eigennaam, als je iemand aanroept (Henk, wat doe je?)
4. tussen twee persoonsvormen (let op als er ten minste twee werkwoorden naast elkaar staan)

Truc: lees de zin terug, hardop of in je hoofd. Daar waar je een pauze neemt, plaats je een komma. 

3. DE KLACHTENBRIEF

DOEL

Je schrijft een klachtenbrief als je een klacht hebt of ontevreden bent over iets. 

REGELS

• Briefconventies;
• Inhoud (inleiding, kern, slot);
• Taalgebruik.

Op de volgende slide staan de conventies. 

Indeling van een klachtenbrief

• afzender
• datum
  
• geadresseerde
• onderwerp: klacht
• geachte heer/mevrouw

• Afzender
• Plaats, datum [kleine letters] 
• Geadresseerde / T.a.v.
• Onderwerp: klacht
• Geachte heer/mevrouw,

(alinea 1 ) inleiding

• Stel jezelf voor
• Introduceer je klacht 
• Geef aan wat je zelf gedaan hebt

(alinea2) kern

• Geef een heldere omschrijving van de klacht(en). Houd dit zakelijk!

(alinea 3) kern

• Geef een mogelijke (reële) oplossing voor je klacht
  

(alinea 4) slot

• hierin geef je aan binnen welke termijn je een reactie verwacht
  

afsluiting

Met vriendelijke groet,

INHOUD

Inleiding: je stelt jezelf voor. 

Je geeft de reden voor jouw klacht. 

Kern in alinea's: informatie geven over de klacht. 

Slot: je spreekt een wens of verwachting uit. 

4. HET TWEEDE LESUUR

... besteden we aan het maken van een klachtenbrief.

5. DE VOLGENDE LES

... behandelen we opdracht 5 van het schrijfdossier: het schrijven van een betoog:

1. standpunt

2. argumenten vóór

3. tegenargumenten

4. ontkrachting of weerlegging argumenten

5. slot met uitsmijter