LES 2 GESPREKKEN VOEREN - TAAK 2 EEN ZAKELIJK GESPREK VOEREN

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Nederlands

TAAK 2

GESPREKKEN VOEREN

EEN ZAKELIJK GESPREK VOEREN

Deze les:

• maak je in week van 13 april t/m 17 april.
• staat gelijk aan 4 lesuren Nederlands.
• wordt gecontroleert door je docent. Deze kan in de app precies zien wanneer je wat hebt gemaakt.

Lesdoelen:

We gaan starten met de voorbereiding op het examen Gesprekken Voeren

Na deze les:

• weet je hoe je een zakelijk gesprek moet voorbereiden
• weet je hoe een zakelijk gesprek is opgebouwt 
• weet je hoe je een zakelijk gesprek kan opstarten

Oriënteren

We gaan nu aan de slag met een aantal oriënterende opdrachten. Je hebt voor deze opdrachten nog geen uitleg nodig. Je gaat onderzoeken welke kennis je al hebt over het onderwerp een zakelijk gesprek voeren.

1. Bedenk een situatie waarin je een zakelijk gesprek hebt gevoerd. Wat wilde je bereiken met dit gesprek?

2. Met welke instantie, welk bedrijf of welke afdeling voerde je het gesprek?

3. Hoe heb je je voorbereidt op dit gesprek?

4. Hoe is dit gesprek uiteindelijk verlopen?

5. Wat vond je moeilijk aan het voeren van dit gesprek?

0

6. Je hebt zojuist een fragment bekeken over tips voor een zakelijk gesprek.
Aan welke (gespreksvaardigheden) zou jij nog willen werken?

Opdracht

In de volgende opdracht bereid je op basis van twee situaties twee zakelijke gesprekken voor.

Situatie 1

Je hebt je tas in de bus laten liggen. Je belt de busmaatschappij.

1. Met welke afdeling van de busmaatschappij moet je contact opnemen?

2. Wat wil je met het gesprek bereiken?

3. Schrijf op hoe je aan het begin van het gesprek duidelijk kunt maken waarom je belt.

4. Welke informatie moet je verder nog geven?

Situatie 2

Je hebt een trui besteld bij een webshop, maar de trui is nooit bezorgd, terwijl je wel een verzendbevestiging hebt gekregen. Je belt de bezorgdienst.

1. Wat wil je met het gesprek bereiken?

2. Schrijf op hoe je aan het begin van het gesprek duidelijk kunt maken waarom je belt.

3. Welke informatie moet je verder nog geven?

Lees de casus en maak de vragen

Je hebt 7 maart jongstleden sneakers besteld bij de Bijenkorf. Toen je de sneakers bestelde, stond er dat ze bezorgd zouden worden binnen vijf werkdagen. 

Inmiddels is het 20 maart en je hebt de schoenen nog steeds niet binnen. Je besluit met de klantenservice te bellen.

1. Hoe ga je het gesprek voorbereiden?

2. Wat wil je bereiken met dit gesprek?

3. Wie moet je spreken om je doel te bereiken?

4. Wat moet je zeggen om je doel te bereiken? Schrijf ook de eerste zin op die je wilt zeggen.

Wat weet je nu over het voeren van een zakelijk gesprek?

Heb je nog tips, vragen of verbeterpunten. Schrijf ze hier op!