Werken in de verkoop deel C 2

Welkom 3 kader
01/12/2021
Werken in de verkoop deel C
Commercieel
Mark Barnhoorn



1 / 10
volgende
Slide 1: Tekstslide
EconomieMiddelbare school

In deze les zitten 10 slides, met tekstslides.

Onderdelen in deze les

Welkom 3 kader
01/12/2021
Werken in de verkoop deel C
Commercieel
Mark Barnhoorn



Slide 1 - Tekstslide

Programma
- Terugblik op vorige week
- Verkoopgesprek 
- Service, garantie en klachten
- Aan de slag 

Leerdoelen:
- Ik kan een verkoopgesprek voeren en daarbij gebruikmaken van verkooptechnieken

Slide 2 - Tekstslide

Terugblik
- Waarom is de P van personeel zo belangrijk?
- Wat is het verschil tussen fulltime en parttime?
- Wat zijn voor- en nadelen van fulltime en parttime?

- Wat zijn gewoontes?
- Wat zijn normen?
- wat zijn waarden?


Slide 3 - Tekstslide

Verkoopgesprek
- Verkoopargumenten: Redenen om het product te kopen.
- Artikelkennis
- Klant begroeten

Verbaal
Non-verbaal

Slide 4 - Tekstslide

Verkoopfasen
- Verkoopgesprek in drie fases te verdelen

1: Observeren en inspringmoment. De klant scannen wat hij doet.

2:Het artikel show en demonstreren.  Waarom moet de klant dit product kopen?

3: Gesprek afronden. De klant wilt het product kopen. Je gaat nu bijverkopen.


Slide 5 - Tekstslide

Service, garantie en klachten
- Service: Je wilt dat klanten in jouw winkel artikelen kopen.

Vóór de verkoop: Gezellige winkel, folders, parkeergelegenheden.
tijdens de verkoop: Een goede ontvangst, speciale korting, demonstratie
na de verkoop: gratis thuisbezorgen

Slide 6 - Tekstslide

Garantie
- Zekerheid dat het artikel voldoet aan vastgestelde normen, zoals veiligheid en levensduur.
- Kassabon is je garantiebewijs.

- Volgens de wet recht op een goed product. Recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. 
(bron: rijksoverheid)

Slide 7 - Tekstslide

Klachten
- Onterechte klachten: Klant heeft handleiding of voorschriften niet goed gelezen. Bijvoorbeeld: het verkeerd wassen van een shirt.

- Terechte klachten: Een productiefout, Winkelfout of verkoop technische fouten


Slide 8 - Tekstslide

Klachtenafhandeling
- Blijf altijd kalm en beleefd. Laat ze uitpraten. nooit onderbreken. 

- Toon begrip voor de situatie. 

- Klachtenformulier invullen samen met de klant.

- Bedrijfsleider als het escaleert of vraag advies. 
- Zorg dat de klant met een tevreden gevoel de winkel verlaat.

Slide 9 - Tekstslide

Aan de slag
- Over 2 weken praktijktoets Commercieel (boekje 1+2)
- Deze week: Deel C 7 t/m 10+ Deel D 1 t/m 5
- Maak Peppels! Veel achterstanden. 

Slide 10 - Tekstslide