A Type klanten

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

leervragen

1. Wat betekent het begrip klanttype eigenlijk?
2. Waarom is het belangrijk om iets van klanttypen te weten?
3. Welke klanttypen zijn er?
4. Welk klanttype ben jij?
5. Hoe kun je ondanks je eigen voorkeur andere klanttypen toch professioneel benaderen?
6. Hoe benader ik de verschillende klanttypen? do's en dont's

Nieuwe theorie

1. persoonlijkheidspsychologie
2.  sociale aanpassing
3. klanttypologie
4. introvert/extravert
5. wat kun je met deze klantindeling
6. klanttypen  uit methode allround
7. opdrachten 

Tekst

Hoeveel streepjes heb jij gezet?

auto Diederik Dwarsligger

auto Sonja Swijgsma

auto Gerrit Gullemans

auto Tinus Treutelaar

ik heb de meeste overeenkomsten met...

Diederik Dwarsligger

Sonja Swijgsma

Gerrit Gullemans

Tinus Treutelaar

Wat heb je nu aan deze kennis?

_KLANTTYPEN

boek 2. Klanten observeren en informatie geven

Klanttypen   

1. de haastige klant

2. de stille, twijfelende klant

3. de blije praatgrage klant

4. de zakelijke zelfverzekerde klant

5. de boze agressieve klant

haastige klant

wel doen

- direct geven waar om wordt gevraagd

- snel afrekenen

-  snel informatie

niet doen

- uitgebreid informeren

- alternatieve producten aanbieden

de stille, twijfelende klant

wel doen

- vraag of je kunt helpen

- geef informatie door te vragen

- rustig blijven benaderen

niet doen

- druk doen

- met eigen voorstellen komen 

de zakelijke, zelfverzekerde klant

wel doen

- wees kort en vriendelijk

- wees correct en zakelijk

niet doen

- ga niet in discussie

- onzeker worden

de blije, praatgrage klant

wel doen

- laten praten

- blij en tevreden houden

niet doen

- onderbreken

- niet geïnteresseerd zijn

de boze, agressieve klant

wel doen

- blijf rustig

- luister goed en vat samen

- zeg dat je samen met de klant op zoek gaat naar een oplossing

niet doen

- in discussie gaan

- klant laten wachten

boek 2. groepswerk opdracht 16

1. groepjes van minimaal 3 personen
2. spreek af wie de klant is, wie de medewerker en wie observeert
3. werk de situaties samen uit en verdeel de rollen en wissel van rol per uitgewerkte situatie
4. gebruik maximaal 10 minuten per situatie
5. bespreek de rollenspelen , wat ging goed, wat heb je geleer, wat zou je nog willen leren

studielandschap

Boek 2. klanten observeren en informatie geven

Maken opdrachten:

15

17

18

19

20