Hoofdstuk 4 mondelinge communicatie secretarieel

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo t
• Leerjaar 3

Wat gaan we doen?

--> brief nakijken (15 min)

--> Uitleg (20 min)

--> Opdrachten uit boek maken. (20 min)

--> Telefoon gesprek . (20 min)

--> herhaling van de les (10 min)

Tussendoor een pauze

Wat gaan we leren?

Aan het einde van de les:

Kun je binnenkomende telefoongesprekken afhandelen.

Kun je op een juiste manier informatie verstrekken.

Kun je bezoekers te woord staan.

Nakijken van de mail

--> Je gaat een brief nakijken van een random persoon in de klas.

--> Je gebruikt daarvoor blz. 62 t/m 67

--> Je schrijft op de brief met pen wat fout is.

--> Na het nakijken lever je het bij mij in.

Met wie moet het secretarieel allemaal mee communiceren?

Waar let je op als je een klant of iemand anders aan de telefoon hebt.

Als je in een telefoongesprek veel informatie krijgt. Hoe kun je ervoor zorgen dat je alles onthoudt?

Bestelling via de telefoon.

Interne communicatie

Externe communicatie

Je krijgt via de telefoon een bestelling van een bedrijf die spullen bij je koopt.

De mannager stuurt je een bericht dat je de lampen moet uitzetten.

De belastingdienst belt het bedrijf dat de de winstbelasting nog overgemaakt moet worden.