De klantreis

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Verkooptheorie

Les 6: customer journey

Bedenk je laatste aankoop. Had je dit product echt nodig?

1. Ja
2. Nee

Ben je wel eens ontevreden over een aankoop geweest? En waarom?

Wat vind je belangrijk als je een product koopt?

De klantreis (Customer Journey)

Stap 1: Bewustwording

Stap 2: Onderzoek

Stap 3: Aankoop

Stap 4: Gebruik

Stap 5: Trouw

Stap 1: Bewustwording

De klant wordt zich bewust van zijn behoefte aan het artikel.

Stap 2: Onderzoek

De klant leest reviews, blogs, ziet folders en gaat artikelen vergelijken. 

Stap 3: Aankoop

De klant koopt het artikel.

Stap 4: Gebruik

De klant gebruikt het artikel. 

Stap 5: Trouw

De klant doet herhaalaankopen bij het bedrijf en vertelt anderen over bedrijf en het artikel 

Bedenk voor elke stap je rol als verkoper.

Stap 1: Bewustwording

Stap 2: Onderzoek

Stap 3: Aankoop

Stap 4: Gebruik

Stap 5: Trouw

Bewustwording

Onderzoek

Aankoop

Gebruik

Trouw

Wat nemen jullie mee uit deze les?