Les 1 Introductie module 3 Klantcontact gevorderd

Klantcontact Gevorderd
Met Petra Zweegman
en Tessa Smit
1 / 12
volgende
Slide 1: Tekstslide
AdministratieMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 12 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Klantcontact Gevorderd
Met Petra Zweegman
en Tessa Smit

Slide 1 - Tekstslide

Klantcontact basis

Slide 2 - Woordweb

Wat ben je tegen gekomen op je stage wat betreft klantcontact?

Slide 3 - Open vraag

Inleiding

3 onderdelen:
- Klantcontact gevorderd: telefoneren en baliegesprek
- Zakelijke communicatie
- CGL-project Plus Tours

Slide 4 - Tekstslide

kern-leervragen

- Hoe communiceer ik op een zakelijk manier schriftelijk  met klanten en collega's?
-Hoe voer ik een effectief servicegericht klantgesprek, fysiek en/of telefonisch en handel ik deze correct af?
- Wat zijn competenties en
welke competenties kan ik ontwikkelen in het CGL-project?

Slide 5 - Tekstslide

Lesmateriaal
Klantcontact praktijk: Telefoneren en baliegesprek: boekje 1, 3, 4 en 5 en overig lesmateriaal in It's learning.

Klant contact theorie: Zakelijke communicatie: Website van Stichting Praktijkleren

CGL-project: projectboekje staat in It's learning

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Tekstslide

Wat hoop je over klantcontact te leren? Waar liggen je verbeterpunten?

Slide 10 - Open vraag

Portfolio

Maak in je portfolio een nieuwe map en noem de map: Klantcontact gevorderd

Maak in deze map 3 submappen: 
- Telefoneren en baliegesprek
- Zakelijke correspondentie
- CGL-project Plus Tours

Slide 11 - Tekstslide

Afsluiting
CGI over: 


-baliegesprek
-telefoneren
- schriftelijke zakelijke communicatie
- competenties 

Slide 12 - Tekstslide