Zakelijke chat deel twee 28-03

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Vandaag

Voor we beginnen

Geen afkijken bij elkaar én ook geen kopiëren van elkaars werk!

Vorige week?

Wat waren ook alweer tips voor zakelijk chatten? Noem er minimaal drie

Lesdoelen vandaag

• Wij herhalen de zakelijke chat tips van vorige week
• Je kan alle zakelijke tips gebruiken in een zakelijke chat

Herhaling tip 1

• Laat zien dat je geen chatbot bent!
• Wat is een chatbot?
• Bekijk afbeeldingen!

Herhaling tip 2

• Toon empathie naar klant
• Wat bedoelen ze daarmee?
• Aardig zijn of een klacht serieus nemen: "wat vervelend voor u"

Herhaling tip 3

• Neem de 'tone of voice' van de klant over
• Wat bedoel ze daarmee?
• Voorbeeld: formeel/informeel

Nu even weer korte quiz vragen

Hoe kan je laten zien dat je geen chatbot bent?

Hoe toon je empathie in een chat?

Is het gebruiken van 'u' en 'je/jij' een voorbeeld van 'tone of voice'?

😒🙁😐🙂😃

Opdracht met cijfer

• Jullie gaan nu alleen! een chatgesprek uitschrijven
• Ik deel een papier uit waar de opdracht staat
• Klik HIER voor informatie over dierenbescherming

Maak nu een foto van je opdracht en lever deze in (je ziet geen namen!)

Opdracht nabespreken

• Ik laat nu per slide drie berichten zien van de opdracht

1. Waarmee kan ik u van dienst zijn?
2. Wat akelig dat u uw kat kwijt bent, u maakt zich vast zorgen
3. U zou in de buurt affiches kunnen ophangen met een foto van de kat, en in het plaatselijk asiel kunnen navragen of hij is binnengebracht

Vervolg van de chat

• Wij hebben de website mijndieris zoek, die verder kan helpen bij uw zoektocht. Met een stappenplan geeft u daar het signalement van de kat op, dat u dan plaatst in een overzicht met vermiste dieren. Ook staan er daar meldingen van gevonden dieren, kunt u zelf een poster maken en handige zoektips opdoen 
• Kan ik u verder nog ergens mee helpen?
• 
  

Hoe goed is je chat tot nu toe?

010

Laatste berichten

• Wat ontzettend fijn dat u ons op die manier wilt ondersteunen . Via deze link kunt u meer lezen over wat het betekent om collectant te zijn en kunt u zicht opgeven: link

Laatste chatbericht

• Kan ik u verder nog ergens mee helpen?
• Dan wil ik u heel veel succes toewensen met de zoektocht naar uw kat. Ik hoop dat hij snel terecht is!

Je eindcijfer voor de opdracht

010

Afsluiting lesdoelen

• Welke tips besproken van vorige week?
•  Heb je de tips gebruikt in je zakelijke chat?