les 2 soorten klanten

verkoop
1 / 17
volgende
Slide 1: Tekstslide
BiologieMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 2

In deze les zitten 17 slides, met interactieve quiz, tekstslides en 4 videos.

Onderdelen in deze les

verkoop

Slide 1 - Tekstslide

wat leren we vandaag?

Wat voor type klanten kan je tegen komen






Slide 2 - Tekstslide

wat voor type klanten zie jij wel eens?

Slide 3 - Woordweb

besluiteloze klant

Wat zie/merk je: aarzelt veel, wil veel zien en horen, stelt veel vragen.

Wat moet je doen?: neem tijd voor deze klant, wees zelfverzekerd en geef duidelijke tips

Slide 4 - Tekstslide

humeurige of boze klant
Wat zie/merk je: kijkt vaak boos, geeft korte antwoorden, kijkt je niet aan of heel kort, reageert onvriendelijk op een groet


Wat moet je doen?: reageer niet op de onvriendelijkheid. Blijf jezelf : rustig en vriendelijk

Slide 5 - Tekstslide

zelfverzekerde klant
Wat zie/merk je: loopt zelfverzekerd rond, weet precies wat hij wilt, wilt snel zijn boodschappenlijst afwerken, is kritisch


Wat moet je doen?: behandel deze klant snel en precies, blijf rustig

Slide 6 - Tekstslide

zoekende klant
Wat zie/merk je: loopt rond en maakt zoekende beweging, weet wat hij wilt maar kan het niet vinden


Wat moet je doen?: help de zoekende klant op weg maar hou ondertussen ook andere klanten in de gaten

Slide 7 - Tekstslide

verlegen klant
Wat zie/merk je: is stil, staat achteraf, kijkt onzeker, wacht af, komt niet op je af, is vaak een kind


Wat moet je doen?: vraag rustig of ze iets willen weten

Slide 8 - Tekstslide

haastige klant
Wat zie/merk je: maakt snelle bewegingen, vliegt door de winkel, dringt voor, maakt gebaren van komt er nog wat


Wat moet je doen?: blijf rustig en vriendelijk, help haastige klanten precies en snel

Slide 9 - Tekstslide

vriendelijke klant
Wat zie/merk je: heeft aardig gezicht, kijkt je aan, is rustig, reageert vriendelijk 


Wat moet je doen?: behandel de klant vriendelijk en met een goed humeur

Slide 10 - Tekstslide

needshopper
funshopper

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Video

Slide 13 - Video

Slide 14 - Video

Slide 15 - Video

inpakken
een onderdeel van verkoop bij het afhandelen is inpakken.

Je moet rekening houden met vervoer maar ook als ze het netjes ingepakt willen hebben voor een verjaardag.

Slide 16 - Tekstslide

opdracht
je gaat een informatie presentatie maken voor nieuwe werknemers.
Hierbij vertel je iets over de winkel die je bij de eerste opdracht hebt gekozen. Maar ook over hoe ze klanten moeten begroeten, afscheid nemen en inpakken van goederen.

zoek hiervoor instructie filmpjes, zoek materialen op die je hiervoor nodig hebt.


klaar? inleveren in teams



wat moet er in de presentatie?

-voorstel dia van jezelf
-uitleg over de winkel
-uitleg over wat je verkoopt
-uitleg over spullen die je bijverkoopt
- de openingszin
- hoe rondt je af
-instructie video over inpakken
- uitleg over het inpakken en welke materialen. 

Slide 17 - Tekstslide