OOB - detail - les 3 - klantcontact

4d Klanten in de winkel

Hoofdstuk 2a - Ompakken
1 / 39
volgende
Slide 1: Tekstslide
VerkooppraktijkPraktijkonderwijsLeerjaar 4

In deze les zitten 39 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 30 min

Onderdelen in deze les

4d Klanten in de winkel

Hoofdstuk 2a - Ompakken

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Lesdoelen 4a assortiment
  • Ik weer wat het koopmotief is van klanten.
  • Ik weet wat de koop wens is van een klant.
  • Ik weet wat een gerichte koopwens is.
  • Ik weet dat het afhankelijk is van de soort winkel of en hoe ik de klant moet aanspreken om de koopwens te achterhalen.

Slide 3 - Tekstslide

Klanten in de winkel
Samen met de medewerkers ben jij "het gezicht van de winkel". Het is dan ook belangrijk dat je iedereen vriendelijk begroet. De klant weet dan dat je hem hebt gezien.



Slide 4 - Tekstslide

Regels voor het begroeten van klanten
  • Je spreekt de klant altijd aan met "u". 
  • Je kijkt de klant aan als je tegen hem praat en naar hem luistert.
  • Je praat duidelijk en verzorgd Nederlands.
  • Je bent vriendelijk,

Slide 5 - Tekstslide

Waarom is het belangrijk om een klant te groeten?

Slide 6 - Open vraag

Noem de regels die gelden voor het begroeten van een klant?

Slide 7 - Open vraag

Kies welke openingszinnen je goed vindt:
A
"Hé jij daar, wat zoek je?"
B
"Goedemorgen kan ik u helpen?"
C
"Hé ken ik jou niet ergens van?"
D
"Mevrouw, wilt u niet zo midden in het gangpad gaan staan!"

Slide 8 - Quizvraag

Slide 9 - Tekstslide

Klantbenadering
Klantbenadering is de manier waarop je een klant benadert. Vraag je zelf af waar de klant naar op zoek is. Leef je in, bedenk wat de wens van de klant kan zijn. Dit is belangrijk om klantgericht te kunnen reageren.

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Hoe bepaal je wanneer je een klant aanspreekt?

Slide 14 - Open vraag

Slide 15 - Tekstslide

Hoe Benader je deze klant?

Slide 16 - Open vraag

Slide 17 - Tekstslide

Hoe Benader je deze klant?

Slide 18 - Open vraag

Koopwens
Wat de klant wil kopen, heet de koopwens. 


Slide 19 - Tekstslide

Slide 20 - Tekstslide

Gerichte koopwens
Wat de klant wil kopen, heet de koopwens. Soms is de wens van de klant heel duidelijk. De klant weet precies wat hij wil zoekt. Een klant met een gerichte koopwens weet precies wat jij wil hebben.

Slide 21 - Tekstslide

Geef een voorbeeld van een gerichte koopwens van een klant in een tuincentrum?

Slide 22 - Open vraag

Hoe zie je het als een klant niet weet wat hij wil kopen en jou hulp misschien nodig heeft?

Slide 23 - Open vraag

Koopmotief
Een klant die geen gerichte koopwens heeft weet niet precies wat hij wil kopen. Hij heeft wel een koopmotief. 
Een koopmotief is een reden om iets te kopen.

Slide 24 - Tekstslide

1. Een klant zonder gerichte koopwens heeft wel een koopmotief.

2. Een koopwens is hetzelfde als een koopmotief
A
1 is juist
B
2 is juist
C
1 & 2 zijn juist
D
1 & 2 zijn onjuist

Slide 25 - Quizvraag

Gerichte vraag
Een goede verkoper probeert te achterhalen wat een klant precies zoekt. Dat doet hij door gerichte vragen te stellen.

Een gerichte vraag is een vraag waar maar enkele antwoorden op mogelijk zijn.


Slide 26 - Tekstslide

Slide 27 - Tekstslide

Slide 28 - Tekstslide

Waarom kun je in een verkoopgesprek het best gerichte vragen stellen?

Slide 29 - Open vraag

Bedenk een gerichte vraag voor het volgende koopmotief:
Een cadeautje voor oma die 80 wordt en een groot feest geeft

Slide 30 - Open vraag

Bedenk een gerichte vraag voor het volgende koopmotief:
Een stofzuigeronderdeel, ter vervanging van het oude

Slide 31 - Open vraag

Bedenk een gerichte vraag voor het volgende koopmotief:
Een passende stropdas bij een nieuw overhemd

Slide 32 - Open vraag

Bedenk een gerichte vraag voor het volgende koopmotief:
Een plant voor mijn moeder

Slide 33 - Open vraag

Ik zoek een cadeautje voor mijn pasgeboren nichtje.
A
koopmotief
B
koopwens
C
gerichte koopwens

Slide 34 - Quizvraag

Ik wil de het pak Robijn wasmiddel uit de folder. Voor gekleurde was graag.
A
koopmotief
B
koopwens
C
gerichte koopwens

Slide 35 - Quizvraag

Onderzoek de koopwens
De leerkracht speelt de klant. Jij bent de verkoper. Voer het verkoopgesprek om de koopwens te achterhalen.

Slide 36 - Tekstslide

Ik zoek een knuffelbeest.
A
koopmotief
B
koopwens
C
gerichte koopwens

Slide 37 - Quizvraag

Wat heb ik geleerd?

Slide 38 - Tekstslide

Verwerking
Lees opdracht 4d in je boek.
Maak in EDU-hint opdracht 4.4
Leren
 4.1https://praktijkonderwijs.com/bwin-hoofdstuk-4/
https://praktijkonderwijs.com/bwin-woordbegrippen/

Slide 39 - Tekstslide