Fase 4: online masterplan

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 2

Online masterplan: fase 4

Fase 4

1. Customer journey
2. Marketing strategieën
3. Online marketing mix

Lesdoelen

1. Je weet wat een custumer journey is.

2. Je kunt een customer journey uitwerken aan de hand van het stdc model

Customer journey

Een customer journey brengt de klantbeleving in kaart en beschrijft de ervaringen gedurende de reis die een klant maakt.

De klantreis

Fases customer journey

See

In de See-fase richt je je op een zo breed mogelijke doelgroep. Iedereen zonder koopintentie die actief is op Google valt onder jouw doelgroep. Zoekwoorden zijn dan vaak erg breed.​

In de See-fase is een bezoeker ook op zoek naar generieke en laagdrempelige content. Denk aan blogartikelen, maar ook social posts en video’s. Door meerdere kanalen te combineren blijf je op verschillende manieren in contact met je doelgroep

Think

In deze fase is je doelgroep op zoek naar een specifieke oplossing. Ze hebben het stukje oriëntatie achter de rug en weten waar ze naar op zoek zijn. Maar dit betekent niet dat je doelgroep al klaar is om te kopen. In deze fase overtuig je de consument van jouw product of merk.​ Je doelgroep is op zoek naar verdiepende content en staat er best voor open om in ruil voor die content bijvoorbeeld gegevens achter te laten. Een whitepaper of een catalogus met al je producten is een goede manier om je doelgroep in deze fase aan te spreken. Ook kan het in deze fase interessant zijn voor je doelgroep om zich in te schrijven voor je nieuwsbrief.

Do

Na het doorlopen van de See- en Think-fase is je doelgroep in de Do-fase een stuk uitgedund. Alleen de consumenten met een intentie om te converteren blijven over. Om goed in te spelen in deze fase is een goede conversiegerichte website key. ​

Zorg dat je website geoptimaliseerd is voor de juiste doelgroep, want die wil je in deze fase niet verliezen. Zorg voor goede, overzichtelijke productpagina’s en maak duidelijk welke acties ze moeten nemen om een aankoop te doen.​

​

Care

De Care-fase is gericht op consumenten die jou al kennen. Het zijn klanten die al eerder bij je hebben gekocht en zijn dus bekend met je bedrijf. Geen verrassing dus dat deze groep mensen vaak zoekt naar een onderwerp in combinatie met jouw bedrijfsnaam. Zorg daarom dat ze je goed kunnen vinden op jouw bedrijfsnaam. Daarnaast is het goed up-to-date houden van je Google Mijn Bedrijf-pagina belangrijk. ​Content die interessant kan zijn in deze fase is een FAQ, tutorials en stappenplannen. Alles om jouw producten nog beter te kunnen gebruiken.​

High en low involvement product 

Begrippen die te maken met de customer journey, maar wat betekent het? Ga op zoek naar de betekenis en noteer één voorbeeld van een high involvement product en één low involvement product. Misschien iets wat je onlangs zelf hebt gekocht?

Noteer 1 voorbeeld van een high en low involvement product

Jouw klantreis

Beredeneer eens vanuit jezelf hoe jij een aankoop doet. We nemen als uitgangspunt een product dat iedereen gebruikt.

Aan welk merk denk jij als eerste als je een nieuwe telefoon wil kopen?

Wat maakt dit merk zo bijzonder, waarom wil je dit merk kopen?

Wanneer zou je de door jouw gekozen telefoon toch niet kopen? Welke problemen of bedreigingen zie je voor een winkel of website?

Customer journey LEF

Brainstorm  met je groepje over de customer journey van de klant(en) van LEF.

Werk de journey uit aan de hand van het STDC model.