Communicatie in de zorg 2, les 6, Susan

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie in de zorg 2 (VZ)

Les 6

Conflicthantering

Uitleg assessment

gesprekstechnieken

                                              

Wat gaan we doen

• conflicthantering
• uitleg assessment
• inschrijven assessment
• werken aan Learnbeat (en extra uitleg wie wil, opdracht Susan)

assessment

uitleg assessment

1) jij en medestudent krijgen een casus, die lezen jullie goed door.

2) jij bent de vz, de medestudent speelt de zorgvrager.

3) je hebt ongeveer 7 minuten om casus uit te spelen: in dit gesprek zorg je dat je minimaal 6 van de 10 criteria laat zien.

4) de docent observeert en vinkt de criteria af en beoordeelt.

-------------

Daarna krijgen jij en medestudent andere casus en wisselen de rollen van vpk en zorgvrager.

inschrijven assessment

1) maak tweetallen (vz + patient)

2) schrijf je in voor een tijd (bv 1+1a) op

     1 van de 3 dagen.

oefenen assessment: 10 criteria

1 actief luisteren                                          6 doel gesprek 

2 empathische houding                           7 respectvolle benadering

3  (non-)verbale houding aanpassen 8 samenvatting gesprek

4  vragen beantwoorden                          9 checkt inhoud begrepen

5 inleiding-kern-afronding                    10 vraagt ervaring gesprek

Werken aan Learnbeat

wie wil extra uitleg assessment???

Gesprekstechnieken

Voorbereiding oefentoetsje gesprekstechnieken

Oefen in groepjes van 3 met de gesprekstechnieken-kaartjes

Conflicten

Welk conflict heb je afgelopen tijd zelf of in de media gezien?

Hoe is het ontslaan?

Hoe werd er mee omgegaan?

5 soorten conflicten

1. belangenconflicten

2. machtsconflicten

3. conflicten over de aanpak

4. ideologische conflicten

5. sociaal-emotionele conflicten (hoe je met elkaar om gaat)

TIPS om gaan met conflicten:

• Ga conflicten niet uit de weg.
  
• Stel open vragen.
• Verplaats je in de ander voordat je reageert.
• Probeer het niet persoonlijk aan te trekken.
  
• Denk aan de verschillende belangen die er kunnen bestaan.
  
• Wees je bewust van jouw sterktes en zwaktes bij het omgaan met conflicten.
  
• Zoek samen naar een oplossing.
  
• Blijf respectvol.
  

Uitkomst van een conflict:

• ik win - jij verliest
  
• jij wint - ik verlies
  
• geen-verliesmethode = gezamenlijk naar een oplossing zoeken. Naar elkaar luisteren, met respect voor elkaar.

oplossingsstrategieen

• vermijden
  
• doordrukken
  
• toegeven
  
• een compromis zoeken
  
• samenwerken

                                                                Welke past bij jou???

                                         Bij welke hoort de geen-verlies-methode???

Heeft iedereen zich ingeschreven?

Volgende les

vragen?