Werken op een ICT-servicedesk

Werken op een ICT-servicedesk
1 / 25
volgende
Slide 1: Tekstslide

In deze les zitten 25 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Werken op een ICT-servicedesk

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leerdoel
Aan het einde van de les kun je uitleggen welke werkzaamheden er op een ICT-servicedesk zijn en hoe je meldingen moet verwerken.

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet jij al over de taken op een ICT-servicedesk?

Slide 3 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Wat is een ICT-servicedesk?
Een ICT-servicedesk is een afdeling waar gebruikers terecht kunnen met vragen, problemen en verzoeken met betrekking tot ICT.

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Werkzaamheden op een ICT-servicedesk
Op een ICT-servicedesk voer je diverse werkzaamheden uit, zoals het beantwoorden van gebruikersvragen, het oplossen van technische problemen en het registreren van meldingen.

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Gebruikersvragen beantwoorden
Op een ICT-servicedesk beantwoord je vragen van gebruikers over software, hardware, netwerkverbindingen, etc.

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Technische problemen oplossen
Bij technische problemen analyseer je de oorzaak en zoek je naar oplossingen om de problemen te verhelpen.

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Registreren van meldingen
Het registreren van meldingen is belangrijk om een overzicht te hebben van alle problemen en verzoeken. Dit gebeurt meestal via een ticketsysteem.

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Communicatievaardigheden
Op een ICT-servicedesk is goede communicatie essentieel. Je moet duidelijk en vriendelijk met gebruikers kunnen communiceren.

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Meldingen verwerken
Bij het verwerken van meldingen volg je de procedures en richtlijnen van de ICT-servicedesk. Zorg dat de gebruikers op de hoogte worden gehouden van de voortgang.

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorbeeld melding
Stel je voor dat een gebruiker meldt dat zijn computer niet opstart. Hoe zou je deze melding verwerken?

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Stappenplan melding verwerken
1. Vraag de gebruiker om meer informatie over het probleem. 2. Analyseer de mogelijke oorzaken. 3. Zoek naar oplossingen. 4. Communiceer de oplossing naar de gebruiker. 5. Sluit de melding af in het ticketsysteem.

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Praktijkoefening
Verdeel de klas in groepjes. Geef elk groepje een fictieve melding en laat ze samen de melding verwerken volgens het stappenplan.

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Samenvatting
Op een ICT-servicedesk beantwoord je gebruikersvragen, los je technische problemen op en verwerk je meldingen. Goede communicatie en het volgen van procedures zijn belangrijk.

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Quiz
Test je kennis! Beantwoord de volgende vragen om te zien hoeveel je hebt geleerd.

Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Vraag 1
Wat zijn de werkzaamheden op een ICT-servicedesk?

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Vraag 2
Hoe verwerk je meldingen op een ICT-servicedesk?

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Vraag 3
Waarom is goede communicatie belangrijk op een ICT-servicedesk?

Slide 18 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Antwoorden
1. Beantwoorden van gebruikersvragen, oplossen van technische problemen, verwerken van meldingen. 2. Door de procedures en richtlijnen te volgen, gebruikers op de hoogte te houden. 3. Om duidelijk en vriendelijk met gebruikers te kunnen communiceren.

Slide 19 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Vragen en discussie
Heb je nog vragen over de taken op een ICT-servicedesk? Laten we erover praten en eventuele onduidelijkheden bespreken.

Slide 20 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Evaluatie
Vul de evaluatieformulieren in om feedback te geven over deze les. Wat vond je het meest nuttig? Wat kan er verbeterd worden?

Slide 21 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Bedankt!
Bedankt voor jullie aandacht en inzet tijdens deze les. Veel succes met het toepassen van jullie kennis op een ICT-servicedesk!

Slide 22 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Slide 23 - Open vraag

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Slide 24 - Open vraag

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

Slide 25 - Open vraag

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.