Lesweek 3: les 1 aankoopbeslissingsproces, online marketingfunnel en factoren koopgedrag

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 4

Lesweek 3: les 1 aankoopbeslissingsproces, online marketingfunnel en factoren koopgedrag

Lesdoelen

• Je benoemt de fasen van het (online) aankoopbeslissingsproces. 
• Je herkent de fasen van de online marketingfunnel. 
• Je geeft aan welke factoren van invloed zijn op het koopgedrag van een consument 

De fasen in een koopbeslissingsmodel

• Probleemherkenning of behoefteherkenning
• Informatie zoeken of verzamelen
• Evalueren van alternatieven
• Feitelijke aankoop
• Evaluatie na de koop/het gebruik 

1

2

3

4

5

Probleemherken-ning

Informatie zoeken

Feitelijke aankoop

Evaluatie na de koop

Evaluatie alterna-tieven

Sleep deze fases even snel in de juiste volgorde ...

Ik heb niets te doen dit weekend, mijn vriendin ook niet

1. Probleemherkenning
2. Informatiezoekproces
3. Evaluatie van alternatieven
4. Aankoopbeslissing

Welke fase vindt plaats nadat de aankoop is gedaan?

1. Klachtenafhandeling
2. Herhaalaankoopbeslissing
3. Evaluatie na de koop
4. Aftersales service

In welke fase wordt de uiteindelijke aankoopbeslissing genomen?

1. Informatie zoeken
2. Evalueren van alternatieven
3. Probleemherkenning
4. Aankoopbeslissing

(Online)Marketingfunnel, het belang van een goede marketingmix

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

6B-model

1. Bezoeken (genereer traffic en krijg bezoekers)
   
2. Boeien (interesseer bezoekers met relevante content)
   
3. Beslissen (koop ik wel of niet?)
   
4. Bestellen (bestelling, offerte of aanvraag?)
   
5. Betalen (betrouwbaar betaalproces)
   
6. Binden (herhalingsaankopen stimuleren)
   

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

Het waarneembare consumentengedrag, het gedrag van de consumenten dat je echt kunt zien, is een belangrijk element in het verkopen. Dit waarneembare gedrag bestaat uit de fasen communicatiegedrag, koopgedrag, gebruiks- en verbruiksgedrag en afdankgedrag.

Wat is de 'binden' fase in de online marketingfunnel?

1. De 'binden' fase is waarin de klant loyaal wordt aan het merk of de organisatie.
2. De 'binden' fase is waarin de klant het product of de dienst aanschaft.
3. De 'binden' fase is waarin de klant geïnteresseerd raakt in het product of de dienst.
4. De 'binden' fase is waarin de klant het product of de dienst beoordeelt.

Wat is de 'boeien' fase in de online marketingfunnel?

1. De 'boeien' fase is waarin de klant geïnteresseerd raakt in het product of de dienst.
2. De 'boeien' fase is waarin de klant het product of de dienst aanschaft.
3. De 'boeien' fase is waarin de klant het product of de dienst beoordeelt.
4. De 'boeien' fase is waarin de klant het product of de dienst aanbeveelt bij anderen.

Koopgedrag

Bij het kopen van producten heb je vaak de keuze uit verschillende merken. Het is vaak niet eenvoudig om de juiste keuze te maken. Welke keuze je maakt hangt af van je koopgedrag.

Koopgedrag

Je koopgedrag is de manier waarop je aankopen doet. Je koopgedrag wordt bepaald door factoren als:

- je persoonlijke smaak

- reclame

- de verkoper

- je vrienden en familie

- je budget

Noem drie factoren die invloed hebben op je koopgedrag.

Culturele factoren

De samenleving waarin je als consument opgroeit en leeft, heeft een grote invloed op je consumentengedrag. 

Deze samenleving bestaat uit allerlei waarden en normen die de cultuur bepalen. 

Wat is een belangrijke actie voor de aankoopfase in de online marketing funnel?

1. Het vragen om uitgebreide klantinformatie
2. Het beperken van de beschikbare productkeuzes
3. Het verzenden van frequente nieuwsbrieven
4. Het bieden van soepele en veilige betaalopties

Wat is een persoonlijke factor die van invloed kan zijn op koopgedrag?

1. Reclame-uitingen
2. Leeftijd en levensfase
3. Weersomstandigheden
4. Economische situatie

Wat is een belangrijke psychologische factor die koopgedrag beïnvloedt?

1. Sociale invloeden
2. Productprijs
3. Persoonlijke interesses
4. Kleur van het product

Hoe beïnvloedt cultuur koopgedrag?

1. Weer heeft invloed
2. Technologie verandert gedrag
3. Politiek beïnvloedt keuzes
4. Normen en waarden spelen een rol

Wat is een voorbeeld van koopgedrag beïnvloed door een sociale factor?

1. Het kopen van een product vanwege groepsdruk.
2. Het kopen van een product vanwege persoonlijke voorkeur.
3. Het kopen van een product vanwege prijs.
4. Het kopen van een product vanwege reclame.

Lesdoelen

Deze les ben je meegenomen in:

• het (online) aankoopbeslissingsproces
• de (online) marketingfunnel
• factoren die van invloed zijn op het koopgedrag

Hiermee heb je de uitleg gekregen bij examentermen 1.5 t/m 2.1