Uitleg les 4: Hoofdstuk 2 Frontofficewerkzaamheden Test je kennis

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 4

Hoofdstuk 2 Frontofficewerkzaamheden

Wat is een voorbeeld van een open vraag?

1. Wilt u een kop koffie?
2. Wat kan ik voor u betekenen?
3. Had u een afspraak gemaakt?
4. Lust u iets te drinken?

Wat is een voorbeeld van een gesloten vraag?

1. Wat kan ik voor u doen?
2. Hoe voelt u zich?
3. Is dit duidelijk voor u?
4. Waarmee kan ik u helpen?

Hoe noem je vragen die met ja of nee beantwoord kunnen worden?

1. Controlevragen
2. Gesloten vragen
3. Herhalingsvragen
4. Open vragen

Wat betekent urgentie?

1. Dat iets dringend is
2. Dat iets geen haast heeft
3. Dat iets nauwkeurig gedaan moet worden
4. Dat iets erg moeilijk is

Wat is een ander woord voor inlevingsvermogen?

1. Emotie
2. Empathie
3. Representatie
4. Respect

Wat voor soort vraag is dit:
Wat is er aan de hand?

1. Controlevraag
2. Gesloten vraag
3. Herhalingsvraag
4. Open vraag

Stelling: Een online afsprakensysteem heeft als nadeel dat je niet in de avond of het weekend zelf een afspraak kunt inplannen.

1. Juist
2. Onjuist

Stelling: Een online afsprakensysteem heeft als voordeel dat het goed de urgentie kan inschatten

1. Juist
2. Onjuist

Wat voor soort vraag is dit?

1. Controlevraag
2. Gesloten vraag
3. Open vraag
4. Herhalingsvraag

Wat hoort bij jezelf representatief opstellen?

1. Een actieve lichaamshouding en jezelf kunnen zijn
2. Een actieve lichaamshouding en verzorgde nagels
3. Initiatief nemen en je mening durven geven
4. Jezelf kunnen zijn en zelfverzekerd zijn

Maken:

Heb je blz 137 t/m 152 af?

Maken deelopdracht 2 t/m 5 (blz 32 - 40)

Deelopdracht 1 en 3 zelf maken

Deelopdracht 2 en 4 maken met je klasgenoot (2-tal)

Plattegrond Deelopdracht 2 staat in de Classroom