Om precies te weten wat een ander wil, bijvoorbeeld een klant, maak je gebruik van de LSD-gesprekstechniek: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen.
Luisteren
Je past de regels van actief luisteren toe.
Als je actief luistert, richt je je helemaal op het verhaal van de ander. Je probeert je gesprekspartner te begrijpen. Je laat hem merken dat je goed naar hem luistert. Ook moedig je hem aan om door te praten. Jouw eigen mening bewaar je.
Samenvatten
Je vat in een paar woorden samen wat de ander jou verteld heeft. Dit is iets anders dan het herhalen dat je al bij het actief luisteren gedaan hebt. De samenvatting maak je in je eigen woorden over een iets groter stukje van het verhaal.
Doorvragen
In een verhaal zitten vaak onvolledige of onduidelijke stukjes. Die kun je verhelderen met een gerichte vraag.