Feedback geven

• Kaderopleiding EHBO en reanimatie
• Beroepsopleiding

Feedback 

Geven + krijgen

Doel van de les

• Is de kennis omtrent het geven van feedback opgefrist
• Kan de deelnemende docent op basis van het geleerde een gerichte keuze maken welke vorm van feedback geven voor hem of haar een geschikte methode is

Signalen uit de groep

• De lessen zijn niet afgestemd op de doelgroep (docenten)
• Spelfouten in de PowerPoint
• Gebruikte achtergrond maakt de tekst onleesbaar
• Er wordt "gesmoesd" tijdens de les
• Mensen zitten op hun telefoon
• De les is steeds hetzelfde
• .......................................................................................Z.V.P. 

Veiligheid in de groep?

Is de groep veilig?

😒🙁😐🙂😃

Waarom geven we elkaar feedback?

Hoe voelen mensen zich?

• Fouten maken mag niet.
• Als ik kritiek krijg, stel ik niets voor.
• Als ik feedback krijg, valt de ander mij aan.
• Die persoon mag mij niet.
• Wat onaardig dat hij / zij dat zegt.
• Ik voel me gekwetst of vernederd als ik kritiek krijg.
• Ik ga af voor mijn collega’s.

Hoe komt dit?

1. Mensen zijn slechte zelf-beoordelaars
2. Mensen begrijpen soms de feedback niet 
3. Mensen weten niet wat ze er mee kunnen
4. Mensen hebben soms een heel andere interpretatie m.b.t. de feedback dan de instructeur bedoeld heeft.
5. Men slaat ‘dicht’ en goed bedoelde feedback komt niet meer over.

Feit

Je hoort en leert meer wanneer je je concentreert op de inhoud, dan

wanneer je je concentreert op je verdediging.

Hanneke Mulder, UMCU

Feit

1. Feedback is specifieke informatie over de vergelijking tussen: 

• Een standaard (hoe moet een docent functioneren)
• Het geobserveerde gedrag

2. Feedback moet worden gegeven met de intentie om het gedrag van de lerende te verbeteren

Vormen van feedback

Tutor-feedback

Bij tutor-feedback wordt de feedback gegeven door een ‘expert’ 

Peer-feedback

Bij peer-feedback wordt de feedback gegeven door een ‘gelijke’ (onze lesgroep)

Learning conversation

Welke vraagstelling kan je toepassen bij learning conversation?

De vraagstelling in een learning conversation heeft volgende elementen:

Open vragen die ingaan op gevoelens, barrières, concrete prestaties, percepties, prioriteiten, 

Reflectievragen die polsen naar emoties en reacties

Observatievragen die dieper ingaan op wat werd opgemerkt en geobserveerd

Herkadering van de situatie

Afstemmen van mogelijkheden die onderling worden aangereikt

Debriefing

Pendleton feedback systeem

Wat is beter? 

Wat wil ik bereiken?

Effectiviteit

De doelgerichtheid, de effectiviteit van de feedback wordt in belangrijke mate bepaald door

• Het gedrag van de instructeur 
• De beleving van de cursist

Hoe dan?

• Het kan zijn dat de instructeur niet alles heeft waargenomen
  
• Het kan zijn dat de belangrijke punten niet worden genoemd
  

MAAR.....

• De cursist moet de feedback ook herkennen en niet gefocust zijn op de fouten die hij gemaakt heeft, maar op verbetering die hij kan bereiken

Aandachtspunten als je feedback mag geven

1. Feedback moet herkenbaar, toepasbaar en veilig zijn
2. Maak geen aannames – vraag om verduidelijking
3. Positieve feedback betekent niet dat u de verbeterpunten negeert.
4. Feedback is een proces –> van feedback naar feed-forward.
5. En vooral: feedback moet specifiek zijn

Formule voor het geven van feedback

1. Beschrijf veranderbaar gedrag.
   
2. Beschrijf specifiek gedrag dat je zelf hebt gezien of gehoord
3. Gebruik een ik-boodschap.
   
4. Geef aan welk effect dat gedrag op je heeft.
   
5. Laat je gesprekspartner reageren.
   
6. Vraag om het gewenste gedrag.
   
7. Verken samen oplossingen of achtergronden.

Aandachtspunten als je feedback mag ontvangen

Stel je open stellen voor feedback. 

Je hoort en leert meer wanneer je concentreert op: 

• het ontvangen van de feedback 
• De inhoud  

Feedback heeft geen effect als je concentreert op:

• Verdediging
  
• Persoonlijke factoren

Feedback is een kadootje?!

Welke vorm van feedback geven ga je gebruiken?

Literatuur

1. Boekje feedback van de Nederlandse Reanimatieraad
2. Kennisbron LessonUp
3. www.carrieretijger.nl