3ECEa Customer Journey Week 2.2.3 Personeel: Personeelsbehoefte Werving & Selectie

• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

Marketing Basis

Klas 3ECEa

Promotie: Online marketing

Samenvatting

Product, onder andere:

• Merkenopbouw
• Fase PLC
• Keuze toevoegen of saneren. trading up of trading down
• Brutorendement

Prijs, onder andere:

• concurrentie-, consument- of kostengeoriënteerd
• assortimentsprijsstrategie

Presentatie, onder andere:

• Principes van presentatie: AIDA, routing, schaprendement

Samenvatting

Promotie:

• Promotiemix
• Reclame
• Budgetteringsmethoden
• Publiciteit, vormen & doelen
• Sales promotions
• Loyaliteitsprogramma’s
• Direct marketing

Marketing Basis

Klas 3ECEa

Personeel: Werving & Selectie

Inhoud

• Personeel als marketinginstrument
• Werving & Selectie
• Selectiecriteria

Waarom is personeel belangrijk voor commerciële beleid?

Klantervaring

• Persoonlijke verkoop: upselling, cross-selling, service, etc.
• Klant → loyaliteit.

Hoe is dit van toepassing bij E-commerce?

• Touchpoints met personeel: webcare, telefonische klantenservice, chat, etc.
• Interne klanten. 

Interne klant

• Collega's op andere afdelingen.
• Samen verantwoordelijk voor resultaat bedrijf.

 

Als medewerkers elkaar als “interne klant” zien en de interne klant net zo behandelen als externe klanten dan neemt de tevredenheid, efficiency en kwaliteit in een bedrijf toe.

Welke stappen moet je doorlopen bij een sollicitatie? (als werkgever)

Werving & Selectie

1. Personeelbehoefte vaststellen
2. Wervingsmethode bepalen (intern/extern)
3. Functieomschrijving + functieprofiel opstellen
4. Selectiecriteria + Beoordelingsmethode(n) opstellen 
5. Wervende tekst opstellen (vacature) + Kanalen selecteren + Planning bepalen
6. Vacature uitzetten
7. Sollicitatiecommissie samenstellen, selectiemethode bepalen & voorbereiden
8. Eerste selectie
9. Kandidaten uitnodigen + Sollicitatiegesprek voorbereiden
10. Uitvoeren gesprekken (en andere methoden)
11. Selecteren kandidaten (eventueel herhalen stappen 10 en 11)
12. Communiceren geselecteerde en afgewezen kandidaten
13. Arbeidsvoorwaarden gesprek
14. Evalueren proces

Rekening houden met wetgeving!

Voorbeeld selectiecriteria

Selectiecriteria zijn de criteria (kenmerken) waarop je mensen aanneemt of afwijst.

Wat zijn goede criteria voor
de eerste selectie?

Nadere selectie

Dan hou je (hopelijk) meerdere kandidaten over.

Deze nodig je uit voor sollicitatie (en/of andere selectiemethoden).

Wat zijn goede criteria voor
de volgende selectie?

Beoordelen

Stel: je hebt meerdere kandidaten, die verspreid gaan komen voor gesprekken. Om een goed oordeel te kunnen geven, moet je nadenken over:

• Gespreksinhoud
• Beoordelingsmethode

Wat voor SOORT vragen kun je stellen
in een sollicitatiegesprek?

Wat voor vragen kun je NIET stellen
in een sollicitatiegesprek?

Wat voor beoordelingsmethoden
kun je toepassen (naast een gesprek)?

Opdracht

• Maak de opdracht Week 2.3 Sollicitatie in duo's.