Boekje 3 les 4 opdr 16 tm 22

• Klant
• MBO
• Studiejaar 1

Voordat de les begint

+

• het boek 

Ibrahim

Periode 4

• Zichtbaar zijn
• Vragen naar de wensen van de klant
• Kennis van diensten en producten
• Keuzes en alternatieven

 

Lesdoelen

• Aan het einde van de les kun je trechteren.
  
  
  

• Aan het einde van de les weet je wanneer de klant is echt geholpen.
  
  
  

Vorige keer:

• Vragen naar de wensen van de klant:
  
  
• Je stelt open en gesloten vragen.
  
• Je stelt suggestieve vragen en keuzevragen.

@Vakkennis: 
Vragen naar de wensen van de klant

Trechteren: Je stelt vragen.

Hoe weet je dat de klant is echt goed geholpen?

Hoe gaat het met
jou vandaag?

0100

EVEN TESTEN!

Je krijgt 7 vragen

00:26

Wat voor type vraag is "Kan ik u helpen?" vraag?

1. gesloten vraag
2. keuzevraag
3. open vraag
4. suggestieve vraag

00:31

Hoe kun je een gesloten vraag beantwoorden?

00:46

Heeft de verkoper zijn doel bereikt?

01:12

Een open vraag begint met:

01:23

Welke vraag had de verkoper wel moeten stellen?

01:41

Waarom is het belangrijk om open vragen te stellen?

02:12

Wanneer stel je openvragen en wanneer niet?

Theorie blz. 13

Trechteren

Klassikaal

• Wat?           Opdr. 14
• Hoe?          Zelfstandig
• Tijd?            Iedereen komt een keer aan de beurt 

Wanneer is de klant echt geholpen?

1. Ga na of je het probleem of de vraag van de klant goed begrepen heb.
2. Bedenk of jouw advies, dienst of product werkelijk datgene is wat iemand wilde.
3. Leg goed uit aan je klant wat je bedoelt, hoe iets werkt of hoe hij moet handelen

Klassikaal

• Wat?           Opdr. 17
• Hoe?          Zelfstandig
• Tijd?            Iedereen komt een keer aan de beurt 

 

digitaal.boomonderwijs.nl

Lesopdracht ipv opdr 22

• Wat?           Zie e-mail! Geef advies!
                         Vul het bestand "Advies geven" in.
  
• Hoe?           In duo's, daarna presenteren
• Tijd?            10 min. Iedereen komt een keer
                         aan de beurt 

HW Opdracht 16 t/m 22

Wie was de keeper op de dia in het begin van de les?

1. Justin Bijlow
2. Peter Gulasci
3. Marc-Andre ter Stegen
4. Keylor Navas

Lesdoelen behaald?

• Aan het einde van de les kun je trechteren
  
  
  

• Aan het einde van de les weet je wanneer de klant echt geholpen is.
  
  
  

Wat vond je van jouw bijdrage in de les?

0100