Klachtenbrief EMS

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom 1JAD 

Zakelijke correspondentie 

Klachtenbrief 

Doel van de les

Op juiste wijze een klachtenbrief schrijven. 

Planning 

- Korte uitleg theorie

- Maken opdracht 4

Theorie klachtenbrief 

- schrijf je als je ergens niet tevreden over bent. 

De klacht kan bijvoorbeeld gaan over een product, een dienst of een gebeurtenis. 

Theorie klachtenbrief 

- schrijf je als je ergens niet tevreden over bent. 

De klacht kan bijvoorbeeld gaan over een product, een dienst of een gebeurtenis. 

Belangrijk om te weten...

Inleiding - > aanleiding tot schrijven

Kern ->klacht schrijven

Slot - verwachting beschrijven

begin je antwoord niet met een opsomming

Belangrijk om te weten...

Voor je begint te schrijven 

-> Denk na over inhoud (5 - w vragen)

-> Namens wie schrijf je de brief

-> Onderwerp van brief (wat is er fout gegaan?)

-> Schrijf als de gemoederen tot rust gekomen zijn.

Doel van de les 

Je kunt op juiste wijze een klachtenbrief schrijven 

Opdracht deze week 

Belangrijk om te weten...

Voor je begint te schrijven 

-> Denk na over inhoud (5 - w vragen)

-> Wat is het onderwerp van jouw klachtenbrief?

Belangrijk om te weten...

Voor je begint te schrijven 

-> Denk na over inhoud (5 - w vragen)

-> Wat is het onderwerp van jouw klachtenbrief?

Wat is het onderwerp van jouw klachtenbrief?

Opdracht deze week