Les 7 - Klachtenbrief | 1JAD - ems

Schrijven van een klachtenbrief
1 / 16
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 1

This lesson contains 16 slides, with interactive quiz, text slides and 2 videos.

time-iconLesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Schrijven van een klachtenbrief

Slide 1 - Slide

leerdoel
Aan het eind van de les weet de student hoe een klachtenbrief geschreven hoort te worden

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Video

Klachtenbrief

Schrijf je als je een klacht hebt of ontevreden bent over iets. 

Klachtenbrief (I)

Slide 4 - Slide

Regels klachtenbrief:

  • Briefconventies;
  • Inhoud (inleiding, kern, slot);
  • Taalgebruik; 
  • Spelfouten;
  • Leestekens.
Klachtenbrief (II)

Slide 5 - Slide

Indeling van een klachtenbrief
  • afzender
  • datum
  • geadresseerde
  • onderwerp: klacht
  • geachte heer/mevrouw



  • Afzender
  • Plaats en datum
  • Geadresseerde/ t.a.v.
  • Onderwerp : klacht
  • Geachte heer/mevrouw,

(alinea 1 ) inleiding
  • Stel jezelf voor
  • Introduceer je klacht/ wat heb je gedaan

(alinea2) middenstuk
  • Geef een heldere omschrijving van de klacht(en). Hou dit zakelijk!

(alinea 3) middenstuk
  • Geef een mogelijke (reële) oplossing voor je klacht

(alinea 4) slot
  • hierin geef je aan binnen welke termijn je een reactie verwacht

afsluiting
Met vriendelijke groet,



Slide 6 - Slide

Inhoud klachtenbrief:

Inleiding: Wie ben je en waarom schrijf je brief?

Kern: Informatie geven over klacht

Slot: Wens of verwachting uitspreken
Klachtenbrief(IIII)

Slide 7 - Slide

Voorbeeld klachtenbrief:


Klachtenbrief(V)

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Opdracht deze week 

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Planning 

- Bekijken filmpje 
- Maken oefening 
- peer feedback

Slide 12 - Slide

Filmpje klacht 

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Video

Welke klachten kwamen naar voren in het filmpje?

Slide 15 - Mind map

Opdracht 
1. Bekijk het filmpje 
2. Kies vijf klachten uit n.a.v. het filmpje
3. Stuur een e-mail met klachtenbrief naar emetselaar@deltion.nl
Adresgegevens reisorganisatie: 

GOfun
Postbus 349
1170 AH Badhoevedorp
contactpersoon bij klachten: de heer J. Janssens 

Denk aan alle officiële regels/ aan de indeling van de brief (inleiding, middenstuk, slot). 



Slide 16 - Slide