les 1

• Social media
• MBO
• Studiejaar 3

Social media

Social media 

alle digitale media die mensen gebruiken om elkaar te informeren via korte berichten die bestaan uit tekst en grafische informatie.

Deze berichtgeving kan een persoonlijk (sociaal contact) doel of

zakelijk doel (relatie, conversie, omzet) hebben. Onderdeel van Online marketingstrategie van bedrijven. 

"User Generated" 

Verdere kenmerken 

1. Het ontbreken van technische drempels 
2. Een hoog gebruiksgemak 
3. Geen kosten voor gebruik 
4. Je kun informatie eenvoudig delen.  

Let Op: Privacy bij social media bestaat eigenlijk niet!!

Waarom is het zo effectief? 

• Speelt in op nieuwsgierigheid van mensen 
• Levert voordeel op 
• Sociale erkenning 

Mogelijke activiteiten 

In het bedrijf 

Social Media.....welk kenmerk is mede bepalend voor het succes?

1. Geen technische drempel/kennis nodig
2. Hoog gebruiksgemak...zeer gebruikersvriendelijk
3. Kost niets, soms een heel klein beetje
4. Content= tekst en afbeelding super makkelijk te delen

Wat betekent "User generated"

1. voor de gebruiker
2. door de gebruiker gemaakt
3. Voor de lezer
4. gemaakt door de lezer

Website strategie 

SEO= Zoekmachine optimalisatie

Hoe doe je dat? 

• Website optimaliseren; aantal woorden, aantal pagina's, sitemap

Bestaat uit 2 factoren: 

• On page factoren; hebben direct met webpagina te maken 
• Off page factoren; zaken buiten de website zoals social media

Het draait uiteindelijk allemaal om de traffic, veel mensen naar je website en nog belangrijker de conversie, dat de bezoeker doet wat jij wilt. 

Customer Journey 

• De “reis” van een klant, van bewustwording tot loyaliteit.
  
• Elke klantreis is anders.
  
• Op elke reis komt de klant in aanraking met verschillende touchpoints.
  
• Elke touchpoint beïnvloedt het vervolg van de reis
  

Touchpoint

Je komt op allerlei manieren in contact met het product, het merk of bedrijf. 

Customer Experience 

• Een tevreden klant komt terug! = Loyaliteit
  
• Ervaring is de meest belangrijke factor bij een aankoopbeslissing.
  
• De meeste klanten zijn bereid om meer te betalen voor een goede ervaring.
  
• Een goede ervaring is veel belangrijker dan een goede advertentie.
  

Hoe kun je die klantervaring bepalen?

Denk zelf vanuit de klant en maak gebruik van feedback uit bijvoorbeeld:

• Klantreviews
  
• Posts en reacties op social media
  
• Informatie uit chatsessies
  
• Enquêtes