Detail klantencontact 2

Welkom
Praktijkvak Detail
1 / 19
next
Slide 1: Slide
EconomiePraktijkonderwijsLeerjaar 3

This lesson contains 19 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Welkom
Praktijkvak Detail

Slide 1 - Slide

Wie zijn er?

Hoe gaat het?
Klantencontact gehad? 
Vorige keer?

Slide 2 - Slide

Vorige keer

Opdracht kassabon & outfit berekenen
Theorie (bedieningssysteem)
Opdracht kassaopmaak
Taken


Slide 3 - Slide

Klantcontact kan op verschillende plaatsen. Wat is geen voorbeeld van klantcontact
A
Een klant vraagt een andere kleur shirt aan de verkoper
B
Johan bestelt online een nieuw boek
C
José hoort op de radio een reclame over gezonde voeding
D
De leidinggevende geeft de medewerker een compliment

Slide 4 - Quiz

Vorige week hebben we drie bedieningssystemen behandeld. Welke waren dat

Slide 5 - Open question

Als je op de kassa een bedrag hebt ingevoerd moet je altijd
A
Een punt gebruiken in het bedrag
B
Precies narekenen of het klopt
C
Een productgroep kiezen
D
Moet je altijd op subtotaal drukken

Slide 6 - Quiz

Wat past er bij semi-zelfbedieningswinkel
A
Levensmiddelen zoals brood melk en boter
B
Auto Showroom
C
Klanten worden niet geadviseerd
D
Schoenenwinkel

Slide 7 - Quiz

Welke van deze winkels is een zelfbedieningswinkel
A
Juwelier
B
Bakker Bart
C
Lidl
D
GameMania

Slide 8 - Quiz

Welke van deze winkels is een Bedieningswinkel
A
Jumbo
B
Bakker Bart
C
GameMania
D
Hema

Slide 9 - Quiz

Vandaag

Opdracht kassabon & outfit berekenen
Theorie (bedieningssysteem)
Taken


Slide 10 - Slide

Opdracht
Kassabon & outfit berekenen
Kassabon namaken en bijhouden ter controle
Outfit berekenen door artikelen op te zoeken en bedrag berekenen op een rekenmachine


Slide 11 - Slide

Theorie
Klantencontact per bedieningssysteem
Verkoopgesprek
Wat voor soort vragen
Begroeting

Slide 12 - Slide

Theorie

Begroeting heeft ook wel overeenkomsten
https://www.youtube.com/watch?v=-g6Efp8NqHk

Slide 13 - Slide

Theorie
Werkboek
Bedieningssystemen

Slide 14 - Slide

Opdracht
Werkmap blz. 244-245
10 minuten de tijd om het in te vullen
zodat iedereen een volgeschreven werkmap overhoud
Klaar tekst lezen op blz. 246 & 247

Slide 15 - Slide

Opdracht
Kassa oefening in groepjes van twee
De ene haalt producten de ander heeft de rol van kassamedewerker. Omdat het om klantcontact gaat, stelt de klant minimaal 2 vragen aan de kassamedewerker

Slide 16 - Slide

Samenvatten
Welkom
Vorige keer met vragen
Opdracht kassabon & outfit berekenen
Theorie bedieningssystemen en begroeting
Opdrachten werkboek & kassaoefening



Slide 17 - Slide

Taken

Slide 18 - Slide

Bedankt

Fijne dag
&
Tot de volgende keer

Slide 19 - Slide