Communicatie les 2

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie les 2

Lesdoelen

• Na deze les kan je benoemen wat  de voordelen zijn van een  goede communicatie.
• Na de les kun je vertellen welke afweermechanismen er zijn en waarom je deze gebruikt.
• Na deze les kun je vertellen welke vragen je kunt stellen tijdens een gesprek.
• Na deze les weet je hoe een gesprek wordt opgebouwd.

Indeling van een gesprek

• Kop , romp staart methode.
• Je start eerst met de voorbereiding van het gesprek: wat is het doel wat wil je met het gesprek bereiken?
• Kop: Stelt je voor zorgt voor een rustige en goede ruimte en benoemt het doel van het gesprek
• Romp: Dit is de kern van het gesprek, hierin bespreek je daadwerkelijk hetgeen wat je wil bespreken

Kop , romp staart gesprek

• Staart: hierin sluit je het gesprek af, vat het desnoods nog eens samen en  bedank je je gesprekspartner voor het gesprek.

Afweermechanismen

• je vermijd oogcontact , je kijkt de ander niet aan
• je loopt weg
• Je maakt het onderwerp minder belangrijk. ( bagataliseren)
• Je maakt het algemeen ( heeft iedereen toch wel eens) (genaraliseren)
• Je maakt je er met een grapje vanaf. (riducaliseren)
• Je maakt jezelf kleiner dan je bent ( ik kan het niet)
• Je geeft de ander teveel macht ( hij luistert toch niet)

Waarom zou je een afweermechanisme gebruiken?

Verschillend aspecten van een gesprek

• Zakelijk aspect: Gaat om de inhoudt, wat wordt er precies gezegd.
• Relationeel aspect: hierin laat je zien hoe je dingen formuleert , je laat je gedrag zien ook non verbaal. Staat je gesprekspartner gelijk boven of onder je?
•  expressief aspect: gaat om wat jezelf laat zien, verberg je niet iets.
• appelerend aspect: je probeert het gedrag van de ander te beinvloeden zowel direct als indirect.

Communicatieboodschappen

•  Geef je verborgen hints of instructies
• Sta je boven , onder of gelijk aan je gesprekspartner
• Wat zeg je precies?
• Verberg jejezelf of juist niet?

Hoe luister je actief?

Actief luisteren

• Geef aandacht 
• Laat zien dat je luistert
• Ga na of je de ander goed begrijpt
• Stel je mening of oordeel uit
• Reageer gepast

Verschillende soorten vragen

• Open vragen: goed gesprek ander kan zijn verhaal vertellen. Bijvoorbeeld:"Hoe heb je de medicatie aan de patiënt toegediend?"
• Gesloten vragen: geeft informatie waar jij specifiek om vraagt. Bij voorbeeld: "Heb je de medicatie aan de patiënt gegeven?"
• Controle vraag: checken of het klopt en begrijpt wat de ander bedoelt. Bijvoorbeeld: Begrijp je hoe je de medicatie correct moet toedienen?"

Vervolg vragen

Suggestieve vraag: vraag die al het antwoord in zich heeft. Bijvoorbeeld: "Vind je ook niet dat het beter is om de medicatie 's ochtends te geven in plaats van 's avonds?

Wat zijn de voordelen van een goede communicatie?

E- learning maken

• We gaan we naar free-learning.
• Jullie maken de module.
• Hier hebben jullie  20minuten voor.
• Iedereen zorgt dat deze binnen deze tijd is afgerond.
• Daarna bespreken we de e-learning gezamenlijk.

free-learning.nl

Nabespreken e-learning en lesdoelen

• Kunnen jullie vertellen in eigen worden wat jullie hebben geleerd tijdens deze les.
• Wat neem je hiermee naar de praktijk?