This lesson contains 11 slides, with interactive quizzes and text slides.
Items in this lesson
Guest Experience en Hospitality
Slide 1 - Slide
This item has no instructions
Leerdoelen
Aan het einde van de les kun je het verschil tussen Guest Experience en Hospitality uitleggen
Aan het einde van de les kun je de belangrijke aspecten van Guest Experience identificeren
Aan het einde van de les kun je de rol van Hospitality binnen Guest Experience beschrijven
Slide 2 - Slide
This item has no instructions
Wat weet je al over Guest Experience en Hospitality?
Slide 3 - Mind map
This item has no instructions
Definitie en aspecten van Guest Experience
Guest Experience omvat alle interacties met de gast, zowel online als offline
Inclusief servicekwaliteit, sfeer, efficiëntie, persoonlijke interacties en welzijn
Impact op gasttevredenheid, herhaalbezoeken, mond-tot-mondreclame en reputatie
Slide 4 - Slide
This item has no instructions
Definitie en rol van Hospitality binnen Guest Experience
Hospitality is een onderdeel van Guest Experience
Richt zich op het creëren van een gastvrije sfeer en vriendelijke interacties
Belangrijk voor het bevorderen van gasttevredenheid en het stimuleren van herhaalbezoeken
Slide 5 - Slide
This item has no instructions
Het verschil tussen Guest Experience en Hospitality
Guest Experience omvat alle aspecten van interactie met de gast
Hospitality is specifiek gericht op het creëren van een gastvrije sfeer en vriendelijke interacties
Slide 6 - Slide
This item has no instructions
Guest Experience: Definitie en aspecten
Alle interacties met de gast, online en offline
Servicekwaliteit, sfeer, efficiëntie, persoonlijke interacties en welzijn
Impact op gasttevredenheid, herhaalbezoeken, mond-tot-mondreclame en reputatie
Slide 7 - Slide
This item has no instructions
Hospitality: Definitie en rol
Onderdeel van Guest Experience
Gericht op creëren van gastvrije sfeer en vriendelijke interacties
Belangrijk voor gasttevredenheid en herhaalbezoeken
Slide 8 - Slide
This item has no instructions
Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.
Slide 9 - Open question
De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.
Slide 10 - Open question
De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.
Slide 11 - Open question
De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.