Klachten beschrijven

Zakelijk schrijven
klachtenbrief
1 / 16
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 2

This lesson contains 16 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

Items in this lesson

Zakelijk schrijven
klachtenbrief

Slide 1 - Slide

Klachten

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Link

Tekstvorm: Klachtenbrief

Slide 4 - Slide

opbouw klachtenbrief
in de vorm van een zakelijke brief
  • inleiding
  • kern
  • slot

Slide 5 - Slide

Een klachtenbrief is
A
Formeel
B
Informeel

Slide 6 - Quiz

Tekstdoel van
klachtenbrief
A
amuseren
B
activeren
C
informeren
D
overtuigen

Slide 7 - Quiz

Overtuigende tekst
Doel: iemand overhalen
Mening is belangrijk
Standpunt goed onderbouwen met argumenten
Voorbeeld: recensie/ sollicitatiebrief/ klachtenbrief

Slide 8 - Slide

als een klacht aantoonbaar juist is
Als een klacht aantoonbaar onjuist is of als dit het bedrijf of medewerker niet te verwijten valt 
Klachten die te maken hebben met de smaak/ beleving/ verwachtingen van de gast
Gegronde klachten
Subjectieve klachten
Ongegronde klachten

Slide 9 - Drag question

kern klachtenbrief
Geef de gevolgen en eventuele schade aan.


Slide 10 - Slide

kern klachtenbrief (1)
Kom met een voorstel of een oplossing.
Geef aan welke actie genomen moet worden.


Slide 11 - Slide

Kern KLACHTENBRIEF (2)
Laatste alinea:
  • de gewenste maatregelen
  • de gewenste termijn
  • eventueel je rekeningnummer
  • eventueel bijlage (aankoopbon)

Slide 12 - Slide

Welke informatie zet je in je middenstuk bij een klachtenbrief?

Slide 13 - Open question

Slide 14 - Video

Wat is belangrijk tijdens het schrijven van de klachtenbrief?

Slide 15 - Open question

Opdracht
Blz. 209 en 210 opdracht 3 uit het paarse boek helemaal.

Situatie: Je hebt een reis geboekt via reisorganisatie Droomvakanties. Een dag later zie je dat de reis in de aanbieding is. Hij wordt nu voor honderd euro minder aangeboden. Je schrijft een brief aan Droomvakanties waarin je vraagt of Droomvakanties jou het verschil wil terugbetalen.

Slide 16 - Slide