Commercieel hoofdstuk 2 - De klant staat centraal

• Economie
• MBO
• Studiejaar 1

Hoofdstuk 2 - De klant staat centraal

Commercieel

Planning

• Huiswerk hoofdstuk 1 bespreken
• Uitleg hoofdstuk 2
• Opdrachten hoofdstuk 2 maken
• Leerdoelen bespreken

Leerdoelen

Aan het einde van deze les weet je meer over:

• soorten klanten
• behoeften van klanten
• klantgericht handelen

• Steek je hand op als je een vraag hebt!
• Is er iets onduidelijk? Laat heb a.u.b. weten!

Soorten klanten

• Elke klant is anders
• Indelen
• Ongeveer dezelfde behoeften
• Segmenteren
• Product/dienst afstemmen

Soorten klanten

Geografische criteria

Soorten klanten

Demografische criteria

Soorten klanten

Economische criteria

Soorten klanten

Psychologische criteria

David opent een winkel met alleen Kosher eten. Het is dus vooral gericht op Joodse mensen.
Op basis van welke criteria wordt hier gesegmenteerd?

1. Geografisch
2. Demografisch
3. Economisch
4. Psychologisch

Piet heeft een juwelier die zich voornamelijk richt op mensen met een hoog inkomen.
Op basis van welke criteria wordt hier gesegmenteerd?

1. Geografisch
2. Demografisch
3. Economisch
4. Psychologisch

Onderzoek naar behoeften en wensen

• Commercieel -> winst maken
• Behoeften van klanten
• Onderzoeken
• Vooraf -> klantengesprek
• Achteraf -> analyse (enquête)

Gastenenquête

• Fieldresearch -> nieuwe gegevens
• Deskresearch ->  bestaande gegevens

 Eisen waaraan vragen moeten voldoen

• Bepaald doel
• Goede volgorde
• Duidelijke vragen
• Neutrale vragen
• Makkelijk antwoord
• Eenvoudig taalgebruik

Productkennis

• Enthousiast zijn
  
• Veel weten
  

Producten aanpassen

• Inhoud
  
• Gebruiksmogelijkheden
  
• Kwaliteit
  
• Service en garantie
  
• Prijs

Behoeften/wensen klant

Succes

Beschikbaarheid!

Wat betekend volgens jou ''klantgericht handelen''?

Klantgericht handelen

• Juiste verkoopvaardigheden
• Zelfvertrouwen is belangrijk
• Niemand is perfect
• Hoe kom je over bij anderen?
• Achter je bedrijf staan 

Wat is volgens jou een commerciële houding?

Commerciële houding

• Representatief uiterlijk
• Representatief gedrag
• Zelfvetrouwen
• Kennis van zaken hebben
• Achter product staan
• Doe wat belangrijk is voor het bedrijf
• Streven naar winst

Verkoopvaardigheden

• Goed reageren
• Goed luisteren
• Goede vragen stellen
• Kunnen overtuigen

Aan de slag

• Opdrachten hoofdstuk 2 maken
• Huiswerk voor volgende week dinsdag. Wordt gecontroleerd en besproken!

• Steek je hand op als je een vraag hebt!
• Mag samenwerken met je buurman/buurvrouw
• Huiswerk klaar? Ga iets voor een ander vak doen

Leerdoelen bespreken

Deze les heb je geleerd:

• Welke soorten klanten er zijn
• Welke behoeften, klanten hebben
• Hoe je klantgericht handelt