Les 1B: Professionele gesprekken

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 4

Les 1B: Professionele gesprekken

Met professionele gesprekken wil je iets bereiken, je hebt een doel voor ogen.

Vandaag: 23.1 Gespreksstructuur 

Basisboek Sociaal werk, bladzijde 437

Lesdoelen

• Herhaling vorige les
•  Welke fases zijn er in een gesprek (gespreksstructuur)
• Wat is SMART formuleren? (herhaling)

Herhaling vorige les

• Wat is actief luisteren?
• Wat zijn de valkuilen bij actief luisteren?
• Wat betekent LSD?
• Wat is het verschil tussen parafraseren en samenvatten?
• Welke soorten vragen ken jij?

Valkuilen actief luisteren

1. Waarschuwen en dreigen (Weet je wel hoe gevaarlijk dat is?)
2. Preken ( Dat is niet slim van je!
3. Adviseren en suggesties doen (Als ik jou was...)
4. Oordelen, bekritiseren, beschuldigen ( Dat had je beter niet moeten doen!)
5. Prijzen (Wat goed van je!)
6. Interpreteren, analyseren ( Volgens mij is ze gewoon jaloers
7. Geruststellen, troosten (Het komt heus wel weer goed)
8. De les lezen (dit heb ik al zo vaak gezegd..)
9. Belachelijk maken (van welke planeet kom jij?)
10. Doorvragen, ondervragen ( Leg nog 1 keer uit hoe het zit)

Lezen

Lezen: Basisboek sociaal werk 23.1 Gespreksstructuur 

Opbouw van een gesprek, vier fasen:

Gespreksstructuur:

1. Aanloopfase

2. Planningsfase

3. Themafase

4. Slotfase

(helpt je de richting van het gesprek vast te houden: je doel)

1. Aanloopfase

Is het begin van het gesprek en staat in teken van de ontmoeting. Je zegt elkaar gedag.

Wat doe je?

Je maakt een kort praatje: Social talk. 

Waarom is dit belangrijk in een gesprek?

2. Planningsfase

Je maakt afspraken over het verloop van het gesprek: het kader en de duur van het gesprek.
Hier maak je duidelijk wat je van elkaar en het gesprek verwacht.

• Waarom voer je het gesprek?
• Wat is het doel van het gesprek?
• Wat zijn de randvoorwaarden van het gesprek?
• Wat is het onderwerp van het gesprek?

3. Themafase

Aan de slag!
Je komt tot de kern/de essentie van het gesprek.

Je gaat dieper in op het onderwerp.

4. Slotfase

Afronding van het gesprek.

• Je geeft een korte samenvatting van de kern van het gesprek
• Je vraagt aan de gesprekspartner of de samenvatting klopt?
• De afspraken formuleer je SMART
• De afspraken leg je schriftelijk vast
  
  

(geef ook aandacht aan de relatie: weer social talk en afscheid nemen)

Afspraken formuleer je SMART

Eindscore voor de student:……………………………………………………..Punten

De student ontvangt voor elke GOED, 2 punten. Een VOLDOENDE is 1 punt. Een onvoldoende

0 punten.

Cesuur: Minimaal te behalen voor een Voldoende is 8 punten (cijfer 5,5)

18 pnt = 10 15pnt = 8,5 12pnt = 7,0 9pnt = 6,0 minder dan 7 punten is een 4

17 pnt = 9,5 14pnt = 8,1 11pnt = 6,6 8pnt = 5,5 LET OP! Bij 3 onderdelen onvoldoende is

16 pnt = 8,9 13pnt = 7,5 10pnt = 6,3 7pnt = 5,0 het gesprek altijd onvoldoend

Aan de slag: oefenen

Oefen in groepjes van drie in de opbouw van het gesprek aan de hand van de vier fasen.

Casus: Je werkt bij het Jongeren Informatie Punt (JIP) Je bent gisterenavond laat gebeld door Oscar (20 jaar). Hij vindt het thuis niet fijn, want hij heeft vaak ruzie met zijn moeder over huishoudelijke taken. Hij wil uit huis.

Aan de slag: oefenen

Casus: Je werkt bij het Jongeren Informatie Punt (JIP) Je bent gisterenavond laat gebeld door Oscar (20 jaar). Hij vindt het thuis niet fijn, want hij heeft vaak ruzie met zijn moeder over huishoudelijke taken. Hij wil uit huis.

1. Aanloopfase

2. Planningsfase
3. Themafase

4. Slotfase

Hoe is het gegaan? Wat wil je in de volgende lessen nog meer oefenen?